Horoz Lojistik’ten İade Randevusundaki Belirsizlik Ve Zaman Kaybı

Horoz Lojistik üzerinden Siemens marka buzdolabımın iadesi için 20 Temmuz tarihinde randevulaştık. Ankara İncek Taşpınar Mahallesi’indeki adresimden ürünün alınacağı söylendi; ancak iki gündür ne kesin bir saat veriliyor ne de ekipler geliyor.

Sürekli telefonla arıyorum ve her seferinde sadece “gün içerisinde” denilerek geçiştiriliyorum. Net bir saat verilmemesi nedeniyle tüm günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Elimde 27212573 iade numarası bulunmasına rağmen sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesini kabul edemiyorum. Müşteri temsilcilerinin verdiği cevaplar o kadar yetersiz ve standart kalıyor ki, adeta bir yapay zeka konuşsa bu süreçte daha fazla yardımcı olurdu diye düşünmeye başladım.

İademin bir an önce gerçekleştirilmesini, ekiplerin geleceği gün ve saatin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.