Horoz Lojistik'ten İade Alımının Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

07 Temmuz Salı günü Trendyol üzerinden aldığım Vestel marka buzdolabının iadesi için Horoz Lojistik tarafından ürünün gün içinde adresimden alınacağı bilgisi verildi. Tüm gün evde beklememize rağmen ne arayan oldu ne de gelen, hiçbir şekilde teslim almaya gelinmedi.

Sonraki günlerde defalarca kez Horoz Lojistik Müşteri Hizmetleri’ni arayıp ürünün ne zaman alınacağını sormamıza rağmen, net bir geri dönüş alamadık. Her aradığımızda sadece aciliyet bildirildiği ve gün içinde sorumlu kişinin bizi arayacağı söyleniyor fakat kimse aramıyor. Geçtiğimiz haftadan bu yana birçok kez telefonla kayıt bırakmamıza rağmen, iade sürecimizle ilgilenen bir yetkiliye ulaşamadık.

Horoz Lojistik’in kurumsallığı ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi anlamda tereddüt yaşamaya başladık. Vestel marka buzdolabım hâlâ evimde bekliyor ve iade sürecim ilerlemiyor. Artık bu belirsizlikten ve sürekli arayıp sonuç alamamaktan yorulduk.

Horoz Lojistik’ten ricam, yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade alım tarihini net ve açık bir şekilde bildirmesi ve iade sürecimin daha fazla uzamadan tamamlanmasının sağlanmasıdır.