to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Gelen Kanepe Kollarının Eksik Teslimi Ve Bilgi Eksikliği
Ankara’da ikamet ediyorum ve Kayseri’den bir kanepe siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ve çarşamba günü kanepem teslim edildi. Ancak kanepe iki parça halinde, gövde ve kollar ayrı gönderildiği için, kollar tarafı bana teslim edilmedi.
Kargo takip numaram 74414344636891 olmasına rağmen perşembe ve cuma gününden beri eksik olan kanepe kollarının teslim edilmesi için Horoz Lojistik’i arıyorum, her seferinde yalnızca kayıt oluşturuluyor, fakat ne kargomun nerede olduğuna dair ne de ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Horoz Lojistik’in Ankara dağıtımından yapılan bu teslimatta yaşanan eksikliğin acil olarak giderilmesini, kayıp olan kanepe kollarımın bir an önce bulunup adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Meşe Mobilya’dan Santiago Prime model bir kanepe satın aldım. Ürün teslim edildiğinde sadece kanepenin gövdesi geldi, kolları yoktu. Durumu fark eder etmez hem Meşe Mobilya hem de kargo firması ile defalarca kez iletişime geçtim. Yoğun ısrarlarımdan sonra kargomun kaybolduğu söylendi.
Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kanepeyi almaya kimse gelmedi. Kanepeyi sarıp sarmalayıp evimde yer olmadığı için koridora koymak zorunda kaldım. İki haftadır evimin girişinin neredeyse yüzde seksenini kapatır şekilde koridorda duruyor ve bu durum beni hem günlük yaşamda hem de misafirlerime ve komşularıma karşı son derece zor durumda bırakıyor.
Meşe Mobilya, kargo firması yüzünden kendilerinin de mağdur olduğunu belirtti, kargo şirketiyle defalarca görüştüklerini söyledi. Kargo firması ise Şikayetvar aracılığıyla birkaç kez beni arayıp özür diledi ve sorunu halledeceklerini ifade etti fakat somut olarak hiçbir adım atılmadı. 27.898 TL’lik ödemem kredi kartımdan taksitli olarak çekilmiş durumda, ancak ne sağlam ve eksiksiz bir ürün kullanabiliyorum ne de iade sürecim düzgün bir şekilde ilerliyor.
Hem kanepenin kollarının kaybolması hem de iki haftadır iade için kimsenin gelmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ya eksiksiz ürünün teslim edilmesini ya da iade sürecimin hızla tamamlanarak ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Kayseri'den sipariş ettiğim kanepe iki parça halinde geldi; kollarım eksik olduğu için Horoz Lojistik'i aradım. Kayıt oluşturulsa da ne zaman teslim edileceği hakkında bilgi alamadım. Bir hafta geçti, satıcıya eksik parçaların kaybolduğunu kargo şirketi bildirdi ve kargo iadesi oluşturduk. Ancak kargo şirketi nedeniyle mağdur oldum, ekstra işlerle uğraşmak zorunda kaldım. Horoz Lojistik her gün özür diledi fakat sorunumla ilgili somut bir çözüm sunmadı.
