Horoz Lojistik’te Önceden Aranma Talebine Rağmen Teslimatın İptali

Horoz Lojistik ile 5244159 numaralı destek kaydına konu olan teslimat sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cumartesi günü tarafıma, kargomun 26.01.2026 Pazartesi günü teslim edileceği bilgisini vererek randevu oluşturdular. Randevu sırasında teslimatın saat kaç gibi yapılacağını sorduğumda 10.00–17.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı söylendi. Bunun üzerine özellikle teslimata gelinmeden 1 saat önce aranmak istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi de bu talebimi not aldığını ve bu şekilde ileteceğini, ayrıca kargomun Pazartesi günü teslim edileceğini söyledi.

Ancak 26.01.2026 Pazartesi günü saat 10:35’te Horoz Lojistik tarafından arandım ve adreste olmadığım söylendi. Ben de en fazla 25 dakika içinde adreste olacağımı ilettim ve zaten önceden 1 saat önceden aranma talebimde bulunduğumu söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi böyle bir uygulamalarının olmadığını belirtti. Buna rağmen hemen çıkıp geleceğimi, 25 dakika içinde adreste olacağımı söyledim.

Saat 11:02’de adresime geldiğimde firmayı tekrar aradım ve teslimatın neden yapılmadığını sorduğumda, gönderinin sistemde iptal olarak işlendiğini ve saat 10:49’da adresimden ayrıldıklarını söylediler. Yani hem 1 saat öncesinden aranma talebim dikkate alınmadı hem de 25 dakika içinde adreste olacağımı söylememe rağmen teslimat beklenmeden iptal edildi. Teslimat adresim İstanbul Zeytinburnu’dur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Ürünümün bugün, gecikme ve ek bir bahane olmadan adresime teslim edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.