Horoz Lojistik’te Mobilya Tesliminde Belirsiz Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Horoz Lojistik ile Enza Home online mağazadan aldığım mobilyalarımın kargoya teslimi 7 Mayıs 2026 tarihinde yapıldı. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen adresime hâlâ teslim edilmedi. Sistemden gönderi durumuna baktığımda sadece “transfer merkezinde giriş” ibaresi görünüyor ve kargomun tam olarak nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu bilgisi paylaşılmıyor.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini iki farklı gün aradım. İlk aramamda kargoların önce İstanbul’a uğraması gerektiği, oradan adresime yönlendirileceği söylendi. İkinci aramamda ise gönderimin tekrar çıkış şubesinde kaydının yapıldığı ve yakında teslim edileceği belirtildi. Anladığım kadarıyla kargom bir haftadır net bir sevkiyat planı olmadan, sürekli transfer ve çıkış şubeleri arasında dolaşıyor ve bu süreçte bana şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Mobilyalarımın en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkların, kargomun bir hafta boyunca nerede olduğunun net olarak bilinmemesinin ve çelişkili bilgilendirmelerin sorumluları kimse, ilgili birimlere bildirilmesini ve tarafıma da açıklama yapılmasını istiyorum. Bir daha aynı sorunların yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.