Horoz Lojistik’te Asansör Çalışmadığında Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

31.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Horoz Lojistik ile tarafıma gönderilen bulaşık makinesinin teslimatında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Teslimata gelen ekip, asansör çalışmıyor diyerek ürünü 5. Kata çıkaramayacaklarını söyledi. Ürünü taşımak için çözüm üretmek yerine, şoför ücreti karşılığında yardımcı olabileceğini belirtti.

Kargo firmasının temel görevi olan teslimatı katlara çıkarmayı ek bir ücret talebine bağlaması ve bu şekilde teklif sunması bana göre son derece yanlış ve etik dışı bir yaklaşımdır. Asansör çalışmadığında ya da olmayan binalarda müşterilerin mağdur edilmesi, ürünlerini normal şekilde teslim alamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tür bir saçmalıkla ilk defa karşılaşıyorum ve bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Bu yaşanan süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünümü kullanamadan geri göndermek zorunda bırakıldım. Horoz Lojistik’ten, bu uygulamanın gözden geçirilmesini, personelin bu tür ek ücret talepleri konusunda uyarılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve zararımın giderilmesini istiyorum.