to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Teslimatta Ek Şart Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Bauhaus’tan parke satın aldım ve ürünüm Horoz Lojistik ile teslim edilecekti. Bugün yaklaşık yarım saat önce Horoz Lojistik’in araç şoförü tarafından arandım. Şoför, ürünü pazar günü getireceğini, ancak forklift bulmam veya üç tane hamal tutmam gerektiğini, aksi halde ürünü getirmeyeceğini söyledi. Horoz Lojistik olarak sadece arabayla adrese kadar geleceklerini, araçtan ürünü kendimin almam gerektiğini belirtti.
Aldığım hizmetin teslimat şeklinde böyle bir koşul hakkında önceden bilgilendirilmedim. Ürünün kapıya kadar getirilip araçtan indirilerek tarafıma teslim edilmesini, ek şart koşulmadan satın aldığım hizmetin gereği gibi yerine getirilmesini talep ediyorum.
Şoförle yaptığım telefon görüşmesinin kaydını ve arama geçmişini de gerektiğinde sunabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağdur bırakılmadan ürünümün usulüne uygun şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ve arayan kişi istediğin yere şikayet et sorun yok dedi
Telefonu kapattı 5dk sonra aradı genel merkeze sordum teslim edemeyiz dedi bu şekilde dedi ben siz bilirsiniz dedim, Üstelik getirecek kişiye geldiğinde yardım edeceğimi söyledim araçtan indirirken oda şu cevabı verdi yarım saat sürer ve ben o kadar bekleyemem diyet yanıt verdi
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Aradılar pazartesi günü konuştuk daha herhangi bir gelişme yok bilgi de yok halledeceğiz dediler bu kadar
3 gündür 4 farklı numaradan aradılar 1 Ağustos bugün cumartesi teslim bilgisi verildi ürün hala ortada yok bugün gelecekleri için ona göre plan yaptık insanları oyalamaktan başka bir şey yok ortada Horoz Lojistik ile bir daha her ne olursa olsun hiçbir şekilde çalışma yapmam bu şekilde sorumsuzluk kaçıncı yüzyıldayız şoför arar malı indirmem der yardım edelim deriz yarım saat sürer adam tut der bekleyemem der saçma sapan işler
Horoz Lojistik'in şoförü, ürünümü pazar günü getireceklerini ancak forklift ve üç hamal sağlamam gerektiğini söyledi. Bu koşulu kabul etmedim ve teslimatın kapıya kadar yapılmasını talep ediyorum. Şirket, 3 gün içinde gelmeyeceğini ve sorunu çözmek yerine beni arayıp başka bir şikayet platformuna yönlendirdi. Şu ana kadar hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve şoförün tutumu kaba ve saygısız oldu.
Sorun hala çözülmedi şikayeti yazdıktan 3 gün sonra aradılar 3 gün sonrasına getireceklerini söylediler 4 farklı numaradan aradılar tamam dedim o gün plan da yapmadım ama yine de gelmediler saçma sapan bir firma ve sistemleri var herkes birbirine atıyor suçu bir de üstelik bir sorun olursa şikayetvar.com'a yazmayın sadece bizi arayın dediler durum bu gelişme yok teslimat yok kaba saba bir şoför var bu şekilde nasıl iş yapıyorlar ve bereket buluyorlar anlamış değilim Allah'a havale ettik...
