Horoz Lojistik'in Teslimat Hataları Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilmesi gereken ürünüm nedeniyle tam anlamıyla mağdur edildim. Perşembe günü kurye teslimat için gelmiş, ancak beni beklemeyip ürünü teslim etmeden geri dönmüş. Oysa o sırada ürünü teslim alabilecek kişileri özellikle belirtmeme rağmen, bu kişilere teslimat yapılamayacağını, mutlaka benim almam gerektiğini söylemiş.

Bunun üzerine Cuma günü öğleden önce teslimat yapılmasını talep ettim, fakat kurye bu kez de “o saatte teslimat yapamam, o bölgeye ancak Cumartesi gelirim” diyerek talebimi reddetti. Yani Cuma günü teslimatı engelleyen kendisiydi. Ben de mecburen “en azından Cumartesi öğleden önce teslim edin” demek zorunda kaldım.

Daha sonra benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, sistemde “müşteri Cumartesi öğleden sonra teslimat istedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Buna rağmen Cumartesi günü de ürünüm teslim edilmedi. Ürünü hâlâ beklerken kuryeye mesaj attığımda, “ben o bölgede değilim, müşteri hizmetlerini arayın” cevabını aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünün iade edildiğini öğrenince büyük bir şok yaşadım.

Ürün bana hiç ulaşmamışken ve bana hiçbir bilgi verilmemişken iade süreci başlatılmış. Üstelik kargo takip sisteminde hâlâ “dağıtıma çıkarılacak” olarak görünüyor. Şu anda ne ürün elimde ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmış durumda. Bu kadar sistemsiz, keyfi ve müşteriyi yok sayan bir kargo süreci kabul edilemez.

Ayrıca çağrı merkezi çalışanı H****** Hanım, görüşme boyunca sözümü sürekli kesti, hızlı ve ilgisiz konuşması nedeniyle ne söylediğini anlamakta zorlandım. Çözüm üretmek yerine iletişim tarzıyla da mağduriyetimi artırdı.

Takip numaram 18582901944889’dur. Horoz Lojistik’in bu sorumsuz yaklaşımını kınıyor, ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin gecikmeden ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.