Horoz Lojistik’in Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Horoz Lojistik, açık ara en kötü kargo şirketi! En kötü kargo şirketinin S** K** olduğunu düşünürdüm, ama gördüm ki iletişimsizlik boyutuyla müşteriyi zora sokmada açık ara en kötü kargo şirketi oldular! 18 Aralık 2025 (Perşembe) tarihinde satın alınan bir ürünü iki günde teslim edemediler, bu bir! 4‑5 gün sonra biz müsait olamadık; bunun haberini vermek ve ileri bir tarihte teslim edilmesini ayarlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Teslim edilecek adrestekilerin sonraki üç gün (24‑25‑26 Aralık) olmayacaklarının (şehir dışında olmalarından dolayı, keyfi değil) bilgisini paylaştım. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş notu aldığını, gerekli birimlere ilettiğini söyledi. Buraya kadar sıkıntı yok, profesyonelce ilerliyor sandığım süreç aslında Horoz Lojistik’e yakışmayacak şekilde ilkel ve basit ilerliyormuş; sonunda anladım. Ertesi gün (24 Aralık Çarşamba) ürünün dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Ben tekrar Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar izah ettim, tekrar 29 Aralık teslim olacak şekilde kayıt oluşturduk. 26 Aralık Cuma günü sabah Horoz Lojistik müşteri hizmetlerinden beni kendileri arayarak ürünümüzün k. Kazan depoda olduğu, tarafımıza gelen teslim edildi bilgilerinin prosedür olarak kayıt kapama adına geldiği, ürünün 29 Aralık’ta teslim edileceği bilgilerini paylaştı. Aynı günün öğleden sonrasında Horoz Lojistik’in sahada dağıtım yapan arkadaşları aradı: “Adresinizdeyiz, teslim alın.” Nasıl olur, daha sabah sizden biri arayıp depoda beklediğini söyledi; o zaman neden çıkardınız? Görüştüğüm kişi, üslup anlamında sıkıntılı biri olan E** Bey’miş. Teslim almazsam, araçta ürünümüzün arkasında bulunan başka bir ürünü teslim etmek için çıkarırken benim ürünüme zarar verebileceğini söyledi. Ben durumu açıklamaya çalıştıkça hem tehditkar hem çözüm odaklı olmayan ısrarcı seçenekler sunuyordu. Telefonu daha sonra arkadaşı, diğer kargocu M*** Bey aldı; konuşması daha ılımlı ancak o da ısrarcıydı, teslim almam konusunda. O teslimat bölgesine bakan bu ikili, ısrarcılıklarıyla rahatsız ediciydi. Ben çalışan bir anneyim. Ankara büyük bir şehir. İş yeri ayrı, çocuğun okulu ayrı; bu teslimat talebimizin olduğu yer ise apayrı noktalarda. İşten izin almak ayrı bir sıkıntı, çocuğu alıp denilen adrese o yoğun trafikte gelmek ise ayrı bir sıkıntı. Ben önce çocuğumu okulundan yarım bıraktırıp aldıktan sonra o yoğun trafikte ürünü teslim almaya gittim.