to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Keyfi Teslimat Gecikmesi Ve Kampanya Haklarımın Tehlikeye Atılması
19.09.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa Mağazası’ndan Samsung s90 55 inç televizyon satın aldım. Ürünün kampanyalı olması nedeniyle kurulumu acildi. Ürün 21.09.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından merkez depodan teslim alınarak dağıtıma çıkarıldı ve ben de kargo şirketini arayarak teslimatın aciliyetini özellikle belirttim.
Buna rağmen aynı akşam benim hiçbir rızam olmadığı halde, kargo görevlisi sistemde “Müşteri ürünü yarın (22.09.2026) teslim almak istiyor.” şeklinde not düşerek sevkiyatı kendi inisiyatifi ile ötelemiş. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez sisteme “Eksik adres bilgisi” notu girildiğini, bu nedenle sevk onayının tekrar Teknosa’ya yönlendirildiğini öğrendim. Adres bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen Horoz Lojistik çalışanlarının yanlış beyan ve keyfi uygulamaları yüzünden bir günlük sevk süresinde teslim edilmesi gereken ürün hala teslim edilmedi ve yakın zamanda da edilecek gibi görünmüyor.
Bu gecikmeler nedeniyle satın aldığım cihazın kampanyasından yararlanamama ihtimalim bulunuyor ve yaklaşık 7.500 TL tutarında bir zarara uğrama riski ile karşı karşıyayım. Mall Of İstanbul Teknosa Mağazası’ndan yaptığım 100*****202 numaralı siparişime ait televizyonun sevkiyatının Horoz Lojistik tarafından en geç 23.09.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sn. OĞUZ KAĞAN A. Yaşanan gecikmeden dolayı özürlerimizi sunarız. Teslimatınız, 22.09.2026 Salı tarihinde sağlanmış olup ürününüz adresinize teslim edilmiştir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
İletişime geçen kişi her ne kadar iyi niyetli ve yardımcı olmaya çalışsa da, kuryenin adıma yaptığı yanlış beyanlardan dolayı sürecim hali hazırda zaten gecikmiş ce aksamış oldu. Sadece süreçle ilgili özür dilendi. Sonrası için iyileştirme olacağı aktarıldı.
19.09.2026’da Samsung TV satın aldım, 21.09.2026’da Horoz Lojistik tarafından dağıtıma çıkarıldı. Teslimat aciliyeti belirttim ancak kargo görevlisi kendi inisiyatifiyle teslimatı erteledi ve eksik adres notu verdi. Sonrasında sadece özür mesajı alındı, sorun hâlâ çözülmedi. Teknosa'ya başvurduğumda bir gelişme oldu, ancak Horoz Lojistik’tan yapılan geri dönüş çok geçti ve problemi çözmeme yardımcı olmadı, çağrılar takip edilmiyor.
