Horoz Lojistik’in İade Sürecindeki Sürekli Karışıklık Ve İletişim Sorunu

Horoz Lojistik’in A101 üzerinden aldığım ürünü bir türlü iade sürecine sokmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

A101’den LG a9X-MAX cordzero otomatik süpürge satın aldım. Ürün henüz kargo sürecindeyken, ilanda belirtilen bazı özelliklerin aslında otomatik girilmiş olduğunu ve gelen ürünle birebir uyuşmadığını fark ettiğim için A101 ile iletişime geçip ürünü almak istemediğimi belirttim. A101, ürünün Horoz Lojistik ile gönderildiğini, dağıtıma çıktığında teslim almayıp geri göndermem halinde iade sürecinin başlayacağını söyledi.

17 Temmuz’da Horoz Lojistik ürünü dağıtıma çıkardı. Kurye eve gelmeden önce beni arayarak adreste olup olmadığımı sordu, ben de durumu anlatarak ürünü teslim almayacağımı, gönderinin iade edilmesini istediğimi belirttim. Kurye de ürünü teslim etmeyeceğini, iade sürecine alacağını söyledi. Buna rağmen o günden bu yana haftada bir iki kez farklı kuryeler tarafından aranıyorum ve her defasında ürün bana yeniden teslim edilmek isteniyor. Arayan her kurye “depoda herhalde bir karışıklık olmuş” diyerek benden tekrar durumu baştan dinliyor ve ürünü yeniden iade sürecine alacağını söylüyor, ancak hiçbir ilerleme olmuyor.

Horoz Lojistik’i defalarca kez aradım, onlarca talep oluşturdum. Her seferinde bu kez sorunun çözüleceği, ürünün iade edileceği ve bana iade takip kodu gönderileceği söylenmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Bugün 10 Ağustos itibarıyla ürünün ikinci taksitini ödüyorum, fakat sistemde hâlâ sağlıklı bir iade süreci görünmüyor ve ürün depoya dönmemiş gibi işlem görmeye devam ediyor.

Bu yaşananlardan A101’i sorumlu tutmuyorum, sorunun tamamen Horoz Lojistik’in iade sürecini yönetememesinden ve gerekli kayıtları güncellememesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün bir an önce fiilen iade sürecine alınmasını, depoya dönüşünün sistemde net olarak işlenmesini ve hem Horoz Lojistik hem de A101 tarafında iade ve ödeme sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli aramalar ve tekrar tekrar açıklama yapmak zorunda bırakılmamam için gerekli iç süreç düzenlemelerinin yapılmasını istiyorum.