Horoz Lojistik'in Dağıtım Alanı Dışı İddiası Kapı Teslimini Engelliyor

Trendyol üzerinden kznmobhome isimli satıcıdan 22 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 2.936 TL tutarında mobilya dolap siparişi verdim. Gönderim Horoz Lojistik’e teslim edildikten sonra yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Ürün sistemde Samsun teslimat şubesinde görünmesine rağmen, adresime getirilmeyip, hiçbir fiziksel teslimat girişimi olmadan “dağıtım alanı dışı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüştür.

Adresim Giresun ili Keşap ilçesi Uğurca Mahallesi, Üst Kıran Küme Evleri mevkiindedir. Bu adres ilçe merkezine yakın, yolu açık ve ulaşımı kolay bir konut olup, daha önce hem Horoz Lojistik hem de diğer kargo firmaları tarafından defalarca kez kapıya kadar teslimat yapılmış bir adrestir. Buna rağmen şu an aynı adrese “dağıtım alanı dışı” denilerek ürünün getirilmemesi, hizmetten kaçınma niteliğinde keyfi bir uygulamadır.

Sipariş verdiğim ürün uzun ve hacimli parçalardan oluşan bir dolaptır. Buna karşın kargo firmasının temel görevi olan kapıya teslim hizmeti sağlanmamakta, ürünü teslim alabilmem için benden ekstra araç ayarlamam ve şubeye gidip ürünü kendim taşımam beklenmektedir. Bu yaklaşım hem tüketici açısından haksız bir külfet doğurmakta hem de sunulması gereken hizmetin eksik ve ayıplı ifası anlamına gelmektedir.

Horoz Lojistik’in “dağıtım alanı dışı” bahanesiyle teslimat yapmaktan kaçınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Teslimat numarası 10522115874 olan gönderimin, Giresun/Keşap, Uğurca Mahallesi, Üst Kıran Küme Evleri adresimde daire kapıma kadar en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden yasal takip başlattığımı, ayrıca gerekmesi halinde ayıplı hizmet kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.