Horoz Lojistik’in Ağır Paketi Katlara Taşıma Reddi Ve Saygısız Davranışı Müşteriyi Yaraladı

27.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım bilgisayar masasının teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapıldı. Teslimat günü sabah saat 10:20 civarında Horoz Lojistik çalışanı beni arayarak 5 dakika içinde geleceğini ve apartmanın önünde beklememi söyledi. 1. Katta oturduğumu, paketin ağır olduğunu belirterek ürünü eve çıkarıp çıkaramayacaklarını sorduğumda, “25 kilonun üstünü yasal olarak yukarı çıkarmıyoruz” yanıtını aldım. Kendim çıkaramayacağımı söylediğimde ise “Sen çıkaramıyorsan ben nasıl çıkarayım” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Bir süre sonra tekrar arayıp bu kez sokağa araçla giremediklerini, benim gelmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine evden yaklaşık 100 metre ileriye yürümek zorunda kaldım. Araçtan inen görevli, 32 kg ağırlığında, tutacak yeri olmayan geniş paketi oraya bırakıp sadece imza alarak gitti. Sokağa giremiyorlarsa farklı bir saatte gelebilir, el arabası kullanabilir ya da araçta bulunan ikinci kişiyle birlikte taşıyabilirlerdi; bunların hiçbirini denemediler, hiçbir çözüm üretmediler.

Sonuç olarak 32 kg’lik, geniş ve tutması zor paketi 100 metre boyunca tek başıma taşımak ve ardından 1. Kata çıkarmak zorunda kaldım. Bu süreçte dizlerimi kutuya dayayarak destek almak zorunda kaldığım için dizlerimde kızarıklık oluştu, ertesi gün de dirseklerimde ağrı başladı. Gönderi numaram Horoz Lojistik sisteminde 79-1497-0544-4372’dir.

Ayrıca paketin birçok yerinde yırtılma ve delikler bulunuyor, eklediğim fotoğraftan da görülebileceği gibi kutu oldukça özensiz taşınmış. Hem taşıma şekli hem de çalışanınızın üslubu nedeniyle hem fiziksel olarak zorlandım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Horoz Lojistik’in özellikle ağır ve hacimli ürünlerde bu şekilde müşteriyi tamamen kendi haline bırakmasını ve çalışanınızın kaba, çözüm odaklı olmayan tavrını kabul etmiyorum. Ağır ürün teslimatlarında apartman önüne kadar dahi gelinmemesi, müşterinin sokak ortasında paketle baş başa bırakılması profesyonel bir nakliye firmasına yakışmıyor.

Bu şikayetim doğrultusunda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı kullanılan üslup ve teslimat politikalarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki alışverişlerimde bir satıcının Horoz Lojistik ile gönderim yaptığını görürsem mutlaka farklı bir kargo/nakliye firması talep edeceğimi belirtmek isterim.