to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Teslim Edilemeyen Çamaşır Makinesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Trendyol üzerinden Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım ve ürünün Horoz Lojistik ile teslim edileceği bilgisi verildi. Uygulama üzerinden gönderi linkini takip ettiğimde, ürünün şehre ulaştığını ancak 'teslim edilemedi' şeklinde bir ibare gördüm.
Bana hiçbir şekilde geri bildirim yapılmadı, ne arandım ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Durumu merak edip müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonumun meşgul çaldığı için teslimat yapılamadığını ve bu yüzden koca çamaşır makinesinin geri depoya gönderildiğini söylediler. Bir kere meşgul çalan telefon yüzünden ürünün depoya geri gönderilmesini gerçekten akıl alır bulmuyorum.
3 Aralık’ta dağıtıma çıkarıldığı görünen bu ürün için müşteri hizmetlerinden hemen teslim edilmesini talep ettim. Ancak ürünün tekrar depoya döndüğünü, şimdi yeniden bulunduğum şehre gönderildiğini ve teslimatın tekrar planlanacağını söylediler. Şu anda bir haftadır çamaşır makinem olmadan mağdur durumdayım.
Ürünün bir an önce, ek bir bekleme süresi olmadan adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Öncelikle, telefonunuzun meşgul çalması ve çamaşır makinenizin depoya geri gönderilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 3 Aralık’ta dağıtıma çıkarılan ürünün şehre ulaştığını, ancak teslimatın gerçekleştirilemediğini ve bu durumun size bildirilmediğini öğrenmek bizleri de çok üzmüştür. Durumu hemen çözmek adına, ürününüzü ücretsiz hızlı teslimat ile öncelikli olarak adresinize yönlendireceğiz. Yeni teslimat tarihini en kısa sürede belirleyip, size özel bir takip numarasıyla bilgilendireceğiz. Ayrıca, teslimat sürecinde herhangi bir aksaklık yaşanmaması için kargo ekibimizle yakın temasta olacağız. Bu süreçte yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için tüm gücümüzle çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
