to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Randevu Verip Ürünü Almadı Ve Trendyol İade Sürecini Yetersiz Yönetti
Trendyol üzerinden Kzn Home isimli satıcıdan bir şifonyer satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde defolar ve üretim hataları olduğunu gördüğüm için Trendyol uygulaması üzerinden yasal hakkım olan iade talebini oluşturdum. Bu işlem sonrasında tarafıma, 10632164953 teslimat numarası için 8840034000390416 iade kodu tanımlandı ve Horoz Lojistik’in ürünü 7 gün içinde adresimden ücretsiz olarak teslim alacağı bilgisi verildi.
Aradan 1 hafta geçmesine rağmen, Horoz Lojistik birkaç kez randevu günü ve saati vermesine karşın hiçbirinde adresime gelmedi ve iade ürünümü teslim almadı. Sürekli evde kargo beklemek zorunda kaldığım için mağdur oldum ve defolu ürün hala evimde yer işgal etmeye devam ediyor. Bu süreçte ne Trendyol tarafından sürecin doğru şekilde yönetildiğini ne de Horoz Lojistik tarafından verilen taahhütlere uyulduğunu görebildim.
Hem Trendyol’un iade sürecini etkin biçimde takip etmemesinden hem de Horoz Lojistik’in randevu verdiği halde gelmeyerek beni günlerdir oyalamasından şikayetçiyim. Horoz Lojistik’in ivedilikle benimle iletişime geçerek iade kapsamındaki şifonyeri söz verildiği gibi en kısa sürede adresimden almasını, iade ve ücret iadesi sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şikayetim üzerine sabah saatlerinde Horoz Lojistik Şikayetvar sorumlusu tarafından telefonla arandım. Sürece acilen müdahil olduklarını ve mağduriyetimin giderilmesi adına şifonyerin en kısa zamanda adresimden alınacağını bizzat ilettiler. Ancak bu telefon görüşmesinin üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ taraflarından atılmış somut bir adım, net bir randevu günü veya adrese gelen bir araç yoktur. Günlerdir kargo beklemekten dolayı yaşadığım mağduriyet, verilen sözlü taahhütlere rağmen aynen devam etmektedir. Horoz Lojistik yetkililerinin "en kısa zamanda" ifadesinin lafta kalmamasını, bugün içerisinde net bir teslimat saati verilerek bu ayıplı/defolu ürünün evimden ivedilikle teslim alınmasını talep ediyorum.
