to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Müşteri Hizmetinin Yanlış Yönlendirmesi Aylarca Bekletti
Enza Home'dan aldığımız (sipariş no:1104776302) yatak odası takımının montajı Horoz Lojistik tarafından Nisan ayında yapıldı. Montaj sırasında bir komodinin çekmece rayının yanlış gönderildiği ve çekmecenin kurulamadığı görüldü.
Eksik parçanın tamamlanması için Haziran ayında Horoz Lojistik'i aradım. Birkaç kez tarafıma talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı.
Aylar sonra, Ağustos ayında ise bu talebin Horoz Lojistik üzerinden oluşturulamayacağı ve mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi.
Madem işlem Horoz Lojistik üzerinden yapılamıyordu, bu bilgi neden aylarca tarafıma verilmedi? Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle gereksiz yere aylarca bekletildim ve mağdur edildim.
Horoz Lojistik müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Sürecin neden bu şekilde yönetildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şikayetimden sonra arandım ve doğru parça gönderilip montajı yapıldı. Ancak neden daha öncesinde beni yanlış yönlendirdiklerine dair bir açıklama yapılmadı. Madem sorunu Horoz Lojistik çözebiliyordu beni niye Enza Home'a yönlendirdiler? Bu konuyla ilgili açıklama yapılmadı.
