Horoz Lojistik Kurye Kaba Davranışı Ve Hasarlı Fırın Şikayeti

İzmir Bornova Atatürk Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma ankastre fırın teslimatı yapıldı. Teslimat 3 Nisan saat 18.25 civarında gerçekleşti ve bu süreçte kargo görevlisinin davranışları nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Hava yağışlıydı, kargo görevlisi bir kez arayıp “evde misiniz, kargonuzu getirdik” dedi. Hemen telefonu açtım ve evde olduğumu, apartman girişinin yönünü balkondan tarif ettim. Kapıya indiğimde apartmanın otomatiğine bastım, görevli ise kapalı kutu halindeki fırını sertçe önüme bıraktı ve “Arıyoruz telefonları açmıyorsunuz, aşağıya inmiyorsunuz, bakın ıslandım” şeklinde çıkıştı. Ben de arama kaydını göstererek sadece bir kere aradığını, hemen açtığımı söyledim. Buna rağmen “Tamam ben yalan söylüyorum” diyerek alaycı bir tavır sergiledi.

Sonrasında benden T. C. Kimlik numaramı istedi, gayet net söylememe rağmen “duymuyorum, al şuraya yaz, takip kodunu yaz” diyerek bağırdı. Yanımda annem de vardı. Ben numarayı yazdım, evrakı teslim ettim, bu kez “isim soy isim, imza da atsın kızınız” diyerek anneme uzattı. Annem sadece neden bu kadar sert baktığını sordu, ben de içeri girdikten sonra geri çıkıp “Sevmiyorsanız bu işi yapmayın” dedim. Bunun üzerine apartman kapısını o kadar sert çarptı ki, ses üzerine komşular bile kapıya çıktı. Balkona çıkıp araçta bekleyen diğer çalışana durumu anlattığımda ise sadece “tamam boşverin” deyip camı kapatıp gittiler.

Ayrıca fırının kutusunun üzerindeki iplerden biri kopmuş durumdaydı. Ürün kutusunu kendim açmadım, çünkü yetkili servis açacağı için müdahale etmek istemiyorum. Bu nedenle ürünümde bir hasar olup olmadığını şu an bilemiyorum, ancak kutunun bu şekilde gelişi de içimi hiç rahatlatmadı. Teslimat sırasında tarafıma ayrıca herhangi bir evrak da verilmedi.

Horoz Lojistik personelinin bu saygısız ve kaba tutumundan dolayı hem ailem hem ben çok rahatsız olduk, aldığımız ürün resmen burnumuzdan geldi. Şirketinizden öncelikle bu yaşananlar için bir özür bekliyorum, ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kutusu hasarlı gelen ürünümün yetkili servis tarafından kontrol edilmesini, herhangi bir hasar tespit edilirse mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.