15.09.2025 tarihinde IKEA’dan 131509257859*** numaralı siparişimle Aheim gardırop kapağı satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik’in Samsun Atakum şubesi tarafından 25.09.2025’te teslim edildiğinde kırık çıktı. Hemen IKEA müşteri hizmetleriyle telefonla ve depo ziyaretimle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum, istenen ürün görsellerini de paylaştım.
Ancak hem Horoz Lojistik’in hem de IKEA’nın süreçlerinde ciddi aksaklıklar yaşadım. Ürün bana teslim edilmediği halde Horoz Lojistik sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş. 19.10.2025’te Samsun Horoz Lojistik deposuna gittiğimde, çalışanlar konuya kayıtsız kaldı ve “Tarih yanlış girilmiş olabilir, böyle şeyler yaşanır” diyerek geçiştirdiler. Değişim için gönderilen ikinci ürün ise paketi açmadan bile kırık olduğu belli olacak şekilde teslim edilmek istendi. Ürünü almak istemediğimi belirtmeme rağmen görevli, ürünü kapı önüne bırakıp hızla uzaklaştı. Araçtaki başka bir görevli ise yetkisi olmamasına rağmen benimle tartışmaya girdi. Depo sorumlusu s**** Hanım ise iletişim sırasında sesini yükselterek ve ısrarla tersleyici bir üslupla konuştu, taleplerime karşı saygısız bir tutum sergiledi. Hasarlı ürün bu tartışmalar nedeniyle teslim alınmadı. Ürünler haftalarca kapı önünde bekledi. Horoz Lojistik firması ürünleri çok dikkatsiz ve özensiz taşımaktadır. 01.11.2025’te başka bir görevli (kişi saygılı ve ilgiliydi) ürünü saygılı şekilde teslim aldı.
Daha önce de Horoz Lojistik ile benzer bir sorun yaşadım; başka bir ürünüm kırık teslim edildi ve değişim yapılmadığı için kırık şekilde kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte 25.188 TL ürün bedeli ve 2.496,12 TL nakliye bedeli ödedim. Nakliye hizmeti için bu kadar ücret ödeyip bu kadar mağdur olmayı kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamında ve değişim işlemi başlatıldı, iade kargosu yeni gönderilecek. IKEA, dün platform üzerinden şikayetimi ilettiğimde e-posta ile dönüş yaptı ancak yaklaşık 2 aydır mağduriyetim devam ediyor.
Horoz Lojistik’in Samsun şubesinin sorumsuz ve uygunsuz tutumunun incelenmesini, özellikle depo sorumlusu S** Hanım’ın iletişim tarzı ve davranışları hakkında idari işlem yapılmasını, IKEA ve Horoz Lojistik tarafından yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sağlam ürünle değişim sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar