Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu: Kargo Firması Ürünü Almadı, Ürün Kayboldu

08.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Modalife satıcısından 11029694493 sipariş numaralı sandalie bahçe takımını satın aldım. Ürün 10 Mart Salı günü Ordu Altınordu’daki adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda hem hasarlı hem de oldukça kalitesiz olduğunu gördüğüm için hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebime rağmen sorumlu kargo firması Horoz Lojistik belirlenen süre içinde adrese gelerek ürünü teslim almadı. Bunun üzerine ikinci kez iade talebi oluşturdum, ancak aynı firma yine bir haftalık iade süresi içinde ürünü almaya gelmedi. Son olarak 26.03.2026 tarihinde, sistemde görünen son iade gününden bir gün sonra apartmana gelerek ben evde yokken ürünü almışlar.

Ardından 0850 202 33 50 numaralı destek hattını aradığımda, ürünün iade için alındığı ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Bu bilgiyi Trendyol Asistan üzerinden teyit etmek istediğimde ise benden kargo takip numarası istendi. Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda ise sistemlerinde böyle bir ürün veya gönderi görünmediği söylendi. Ürünü ben evde yokken teslim aldıkları için Trendyol tarafından verilen iade kodunu da kargo görevlisine iletemedim.

Daha sonra Horoz Lojistik’in irtibat numarası üzerinden defalarca kez arayıp durumu sözlü olarak iletmeme rağmen “böyle bir gönderi yok” denilerek somut bir çözüm üretilmedi. Şu anda ne ürünüm var ne de iadem gerçekleşmiş durumda; teslim alınan ürünümün akıbeti belirsiz ve adeta ortada kaybolmuş durumdadır.

Ücret iademin hiçbir şekilde mağduriyet yaşamayacağım şekilde en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve ürünümün nerede olduğunun, süreçte hangi aşamada kaldığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.