Hasarlı Mobilya İadesi Ve Tazminat Sürecindeki Aksaklık

07.05 tarihinde Horoz Lojistik ile taşınan mobilya gönderim dağıtıma çıktığında kurye tarafından aranarak ürünün hasarlı olduğu, istersem ürünü hiç getirmeden direkt iade sürecini başlatabilecekleri söylendi ve hasarlı ürünün fotoğrafları tarafıma iletildi. Bunun üzerine ben de iade talebini kabul ettim, ürün bana hiç getirilmedi ancak iade sürecim başlatılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, sadece şikayetimi kaldırmam için arandım. Her seferinde dosyamın tazmin sürecinde olduğu, inceleme yapılacağı gibi ifadelerle oyalandım. En son görüşmemizde incelemenin tamamlandığı ve ücretin tazmin sürecinde olduğu söylendi. Buna rağmen bugün tarafıma “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesaj geldi ve bir aydır iadesini beklediğim hasarlı ürünü tekrar dağıtıma çıkarttıklarını gördüm.

09.06 tarihinde saat 12:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun dağıtımda olduğunu, kuryeyi arayıp durumu yetkili birime ileteceklerini söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı. Hem iade ve tazmin sürecimle ilgili gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesinden, hem de hasarlı olduğu bilinen ürünün tekrar bana gönderilmeye çalışılmasından son derece mağdur oldum.

Hasarlı mobilya gönderiminin kesin olarak iade edilmesini ve ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, şeffaf ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.