Enza Home’dan Aldığım Komodinin Teslim Edilmemesi Ve İptal Talebi

Yaklaşık 15 gün önce Enza Home’dan bir komodin satın aldım. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilecekti. Horoz Lojistik beni yaklaşık 10 gün önce arayarak teslimatın 8 Eylül Salı günü yapılacağını söyledi ancak o günden beri ürünüm bir türlü teslim edilmedi.

Yaklaşık 6 gündür her gün “bugün gelecek” denilerek oyalanıyorum ve ürün gelmiyor. Sürekli evde beklemek zorunda kaldığım için adeta eve hapsoldum. Akşam saat 20.00’ye kadar bekliyorum, ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor. Buna rağmen sistemlerine “aradık, telefonu açmadı” gibi gerçek dışı notlar düşülmüş. Telefonumun sesi her zaman sonuna kadar açık ve özellikle bu teslimat için gün boyu bekliyorum.

Horoz Lojistik’in 0212 800 18’li numarasını günde yaklaşık 20 kere aradım, mutlaka arama kayıtlarında görülecektir. Ayrıca müşteri temsilcileriyle defalarca, toplamda 50’ye yakın kez görüştüm. Her seferinde kayıt alındığı ve o gün içinde çalışma saatleri bitene kadar teslimatın yapılacağı söylendi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve sürekli bekletilme nedeniyle psikolojik olarak çok yıprandım, sinirlerim bozuldu. Artık bu ürünü istemediğimi, sağlığımın bu kadar olumsuz etkilenmesine değmeyeceğini düşünüyorum. Buna rağmen Enza Home siparişimi iptal etmiyor ve yasal hakkım olan cayma/iptal hakkımı kullanmama engel oluyor.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin Enza Home ve Horoz Lojistik tarafından dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.