Teslimat Randevularının Sürekli İptali Ve Enza Home’un Sorumluluk Reddi

Enza Home’dan satın aldığımız masanın teslimat süreci Horoz Lojistik’e devredildiğinden beri ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Şimdiye kadar üç kez teslimat randevusu oluşturduk ve her seferinde uygun olduğumuz saatlerin not alınacağı söylendi. Ancak sabah teslimat istediğimizde akşam, akşam istediğimizde ise sabah gelmeye çalıştılar. Horoz Lojistik’in kendi ekipleri arasındaki iletişimsizlik nedeniyle yaptığımız planlamaların hiçbir anlamı kalmadı.
Bugünkü randevuda özellikle akşam teslimat yapılmasını istemiştik. Buna rağmen sabah gelmek istediler ve kendilerine böyle bir not ulaşmadığını söylediler. Daha sonra “Ayarlamaya çalışacağız, bizden haber bekleyin.” diyerek bizi beklettiler. Gün içinde iki kez daha aradık ve yine beklememiz istendi. Son aramamızda ise açıkça “Sizi unuttuk, rotayı başka yere çevirdik; bugün teslim edemeyeceğiz.” denildi. Bu son olay artık bardağı taşıran nokta oldu.
Horoz Lojistik’in randevu ve ekip planlamasındaki düzensizliği bir yana, Enza Home’un ürünü sattıktan sonra “Süreç nakliye firmasında, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmasını da kabul etmiyoruz. Ürünü Horoz Lojistik’ten değil, Enza Home’dan satın aldık. Enza Home’un çalışmayı tercih ettiği nakliye firmasından kaynaklanan teslimat sorununda müşteriyi yalnız bırakmaması ve süreci çözüm sağlanana kadar takip etmesi gerekir.
Her şeyin satış yapılana kadar olduğunu düşündüren bu yaklaşım nedeniyle hem Enza Home’dan hem de Horoz Lojistik’ten şikayetçiyiz. Artık yeni bir belirsiz randevu oluşturulmasını değil; Enza Home’un sorumluluk alarak süreci takip etmesini, teslimatın tarafımızla kararlaştırılan kesin gün ve saat aralığında yapılmasını ve planın yazılı olarak teyit edilmesini istiyoruz.