Hasarlı Ve Eksik Teslimat, Kaba Lojistik Davranışı

İstanbul Üsküdar’daki evime Enza Home’dan aldığım koltuk, komodin, gardırop ve baza ürünlerinin teslimatı ve kurulumu için Horoz Lojistik ekipleri geldi. Nakliye ve kurulumun dahil olduğu bir hizmet aldığımı düşünürken, gelen personel eşyaları taşırken sürekli şikayet ederek, isteksiz ve kaba bir tutum sergiledi.

Kurulum sırasında koltuğun takılması gereken bir parçasını kırdılar, gardırobun menteşesi getirilmediği için Dolap kapağı takılamadı, komodinin kulpu takılırken kırıldı ve bazanın suntası daha en baştan kırık şekilde teslim edildi. Buna rağmen tüm bu eksik ve hasarlı parçaların 21 gün içinde giderileceği söylendi. 6 Mart’ta yapılan bu eksik ve hatalı teslimat, 25 Nisan itibarıyla hâlâ tamamlanmadı.

Sevkiyat referans numaram 1833194 olup, açtığım bildirime rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. 18 Nisan’da ekiplerin geleceği söylenerek kaydım kapatıldı ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi, yalnızca bugün tarafıma geri dönüş yapıldı. Hafta içi teslimat istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen pazartesi geleceğini söyleyen Horoz Lojistik personeli, sadece kulpun getirileceğini, diğer eksiklerle ilgili bir işlem yapılmadığını, bunu da azarlayıcı bir üslupla ifade etti. Parasını ödediğim bir hizmeti tam ve düzgün şekilde alamadığım gibi, bir de “kulp bırakacağım hanımefendi” diyerek ve hafta içi teslim edemedikleri için beni suçlar bir tavırla konuşan çalışanlarla muhatap olmak zorunda kaldım.

Hem Enza Home’dan aldığım ürünlerin hasarlı ve eksik teslim edilmesi hem de Horoz Lojistik’in bu kadar süredir sorunu çözmemesi ve müşteriye saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Tüm hasarlı ve eksik parçaların derhal yenisiyle değiştirilmesini, ürünlerimin eksiksiz ve sağlam şekilde kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.