Eksik Teslimat Ve Kaba Davranış: Soundbar'ım Ulaşmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Teknosa mağazasından aldığım büyük ekran televizyon ve soundbar’ın teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. Yaklaşık 1 haftalık bekleme sürecinin ardından televizyon, 25.11.2025 tarihinde Tekirdağ Muratlı’daki adresime teslim edildi; ancak kargo görevlisi soundbar’ı teslim etmeyi unuttu. Görevli, cep telefonu numarasını vererek ürünün güvende olduğunu, bir sonraki gelişinde getireceğini söyledi.

Daha sonra kendisini arayıp televizyon kurulumu için teknik servisin geleceğini, bu nedenle soundbar’a acilen ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen artık başka bir yerde olduğunu, eve gideceğini, soundbar’ı ancak bir sonraki sefere getirebileceğini söyledi. Hatta istersem ve ona yetişebilirsem yaklaşık 15–20 dakikalık mesafeden yolda teslim alabileceğimi, yetişemezsem de kendi evinden almam gerektiğini (yaklaşık 60 km) ifade etti. Ürünü mutlaka getirmesi gerektiğini söylediğimde ise telefonu yüzüme kapatıp numaramı engelledi.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim; ancak sistem, kargomun hâlâ dağıtımda olduğunu söyleyip görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ücretini ödediğim soundbar’ımın derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, kargo görevlilerinin neden kaba davrandığının tarafıma açıklanmasını, görevliye işinin eksiksiz teslimat olduğunu hatırlattığımda telefonun yüzüme kapatılıp numaramın engellenmesinin gerekçesinin bildirilmesini ve bu firma ile çalışacak müşterilerin nelerle karşılaşabileceklerinin kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum.