Davlumbaz Ürününde Hasar Ve Bayi-Servis Arasında Çözülmeyen Sorun

Milas Siemens Bayisi'nden 1 adet ankastre set, 1 adet derin dondurucu ve 1 adet sebil aldık. Ürünlerden derin dondurucu ve sebil bayi tarafından teslim edildi. Ankastre set ise Horoz Lojistik firması ile geldi. Ankastre setin montajı için servis geldi ve montaj sırasında davlumbazın camının yamuk olduğu tespit edildi. Montajı tamamlamamalarını istediğimizde, servis elemanı montajı tamamlaması gerektiğini, rapor tutacağını ve bizim de bayi ile iletişime geçmemizi söyledi. Biz de ürünü aldığımız bayi Aşkın Çınar’ı aradık ve durumu anlattık. Kendisi de servis rapor tutsun, sorunu çözeriz dedi. Servis rapor tuttu ve servis, yenisi gelene kadar davlumbazı kullanabileceğimizi söyledi ancak biz ürünü kullanmadık. Sonrasında bayiye uğradığımızda, servis raporunun gelmediğini, onların halledeceğini söylediler. Servisi aradık, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, bayinin halletmesi gerektiğini belirttiler. Bayi ile tekrar görüştük, servis ile görüşüp sorunu çözeceğini söyledi. On gün önce tekrar aradım, taşındığımı, ocağı kullandığımı ancak davlumbazı kullanamadığımı, bu yüzden sıkıntı çektiğimi belirttim. Bayi, sorunu çözeceklerini söyledi. İki gün önce tekrar aradığımda, ellerinde ürün olmadığını, sipariş verdiklerini ve gelmesini beklediklerini söyledi. Kaç güne gelir diye sorduğumda, 1 hafta 10 gün dedi. Sonrasında renk siyah mıydı diye sordu, hayır antrasit dedim. Bir fotoğraf göndermemi istedi, gönderdim. Ne mesajı okudu ne de geri dönüş yaptı. Bugün aradığımda da telefonu açmadı ve geri dönüş yapmadı. Davlumbaz ürününün acilen değiştirilmesini talep ediyorum.