Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle Yeni Buzdolabı Talebi

Bsh ev aletlerinden buzdolabı satın aldım ve ürün teslimatı için Horoz Lojistik’e verilmiş. 28 Şubat Cumartesi günü tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan Horoz Lojistik dağıtım personeli tarafından telefonla aranarak ürünün getirildiği söylendi. Buraya kadar bir sorun yokken, taşıma mesafesi fazla olduğu gerekçesiyle ürünü eve çıkarmak istemediler, daha fazla personel ve taşıma arabası ile Perşembe günü tekrar getireceklerini belirttiler.

Aradan üç Perşembe geçti, buna rağmen ürün teslim edilmedi. En sonunda 16 Mart’ta getirmeleri için müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ürünün dağıtıma çıktığı ve teslim edileceği söylendiği için evde beklemeye başladım. Ancak daha sonra bizim ürünün başka bir müşterinin ürünüyle karıştığını, bu karışıklık sonucu buzdolabımızın başka birisine teslim edildiğini ve o kişilerin ürünü açıp kullanmış olduğunu öğrendik. Buna rağmen bize üründe bir şey olmadığını, bu şekilde teslimat yapabileceklerini söylediler, doğal olarak kabul etmedik.

Bu durumu, ürün dağıtıma çıkmış ve eve gelmek üzereyken öğrendik. Ürün tekrar depoya gönderildi, fakat buzdolabını sarıp yeniden “yeni ürünmüş” gibi tarafımıza göndermelerinden endişe ediyorum. Kırklareli Vize ilçesindeki adrese yapılması gereken bu teslimatta yaşanan süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur edildik.

Bsh ve Horoz Lojistik’ten, bize kesinlikle sıfır, açılmamış, hiç kullanılmamış yeni bir buzdolabı gönderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.