to read complaints and reviews, or file yours.Hopa Uygulamasında Gerekçesiz Hesap Blokesi Mağduriyeti
Elekse Ödeme Kuruluşu’na ait Hopa uygulamasındaki cüzdan hesabıma, hiçbir ticari faaliyette bulunmamama ve ayda yalnızca 3–4 adet, hepsi yakın çevremdeki kişilerden gelen küçük tutarlı işlemler yapmama rağmen yaklaşık bir gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hata: Hopa yetkilileri ile iletişime geçiniz” uyarısı alıyorum.
Destek birimiyle iletişime geçtiğimde, Fraud birimi tarafından işlemlerimin riskli ve şüpheli görülerek hesabımın bloke edildiği, blokeyi kaldırmak için ise hesabıma gelen transferlerin sebebi, meslek bilgilerim ve sisteme kayıtlı mail adresimden kimliğimi elimde tutarken çekilmiş bir selfie göndermem gerektiği söylendi. Talep edilen tüm bu bilgi ve belgeleri az önce kendilerine ilettim.
Hesabıma gelen para transferlerinin tamamı yakın çevremden gelen, düşük tutarlı ve ticari olmayan işlemler olmasına rağmen hesabımın bu şekilde gerekçesizce bloke edilmesini ve hesabıma girişimin engellenmesini kabul etmiyorum. Yapmış olduğum açıklamaların ve gönderdiğim belgelerin ivedilikle incelenerek hesabıma konan blokajın kaldırılmasını ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Hesabınızda tespit edilen şüpheli işlemler nedeniyle, güvenlik ve yasal yükümlülüklerimiz kapsamında hesabınıza geçici olarak bloke uygulanmıştır. Bloke süresince hesabınızdan işlem yapılamamaktadır. İlgili işlemler inceleme altına alınmış olup, inceleme tamamlanmadan blokenin kaldırılması mümkün değildir. Gerekli görülmesi hâlinde, sizden ek bilgi veya belge talep edilecektir. İnceleme süreci sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreçle ilgili destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hesapta olmayan parayı mi inceliyor ekip gelen de toplasan 5 bin para yoktur aylık neyi inceliyor 😂 siz bence kafanıza göre iş yapıyorsunuz elektronik ödeme kuruluşlarına da bildireceğim bu durumu
