to read complaints and reviews, or file yours.Hoppa Uygulamasında Para Transferi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Hoppa uygulamasına para yükledim ancak hesaba geçmedi. Sorunu müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim. Her aradığımda, paranın hesaba geçtiğini söylediler fakat hesabımda herhangi bir hareketlilik yoktu. Sistemsel bir sorun olabileceğini ve kısa sürede düzeleceğini belirttiler ancak günler geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun inceleneceğini söylediler. Bekledim, ancak geri dönüş yapılmadı. Sonrasında yeniden aradım ve paranın hesaba geçtiği söylendi. Ancak banka hesap dökümlerimi ve uygulama geçmişimi kontrol ettiğimde, böyle bir geçişin olmadığını gördüm. Defalarca anlatmama rağmen aynı cevapları aldım.
Sonunda, paranın bana iade edileceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade edilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ve yatırdığım paranın ya hesabıma aktarılmasını ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hoppa gibi bir platformun müşterilerini mağdur etmesi kabul edilemez. Sürekli oyalama taktikleriyle sürecin uzatılması müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durumdur. Yetkililerin bu sorunu acilen çözmesini istiyorum.
Merhaba, Elekse Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu A.Ş. 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren bir ödeme kuruluşudur. İlgili kanun kapsamında sahip olduğumuz faaliyet izinlerimize istinaden şahıs, limited ve anonim şirketlere sanal pos ve para transferi altyapısı sağlamaktayız ve tacir ile tüketici arasındaki fon transferine aracılık etmekteyiz. İş modellerimizde, üye işyerlerine, bahse konu POS ve para transfer altyapısı ile mal veya hizmetlerini satma imkânı sunmaktayız. Bununla birlikte, söz konusu iş modelinde POS ve para transfer altyapısı aracılığı ile satım işlemine konu, mal veya hizmet bizzat üye işyerine ait olup, Kuruluşumuz satım işlemine ilişkin ‘’taraf’’’ konumunda bulunmamaktadır. İlgili şikayetinize konu iş modelinde, tutarın tarafımızca anlık olarak firmaya aktarılmasından dolayı ne yazık ki herhangi bir iade/ geri ödeme yapmamız mümkün değildir. Bir yanlışlık olduğunu düşünüyor iseniz adli makamlara suç duyurusunda bulunması gerektiğini bildirmenizi rica ederiz.
