to read complaints and reviews, or file yours.Hopi Kampanyasındaki Nakit İadenin Uzun Süreli Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Hopi’nin, Hopi uygulaması üzerinden yönlendirilerek sadece Carrefour SA internet sitesi üzerinden yapılan alışverişler için %2–4 oranında ve 115–145 gün sonra nakit iade vaat eden kampanyasına Ağustos ayında katıldım. Kampanya koşullarına uyarak 9, 15, 22, 27 ve 29 Ağustos tarihlerinde Carrefour SA’dan toplam 5 adet alışveriş yaptım.
Bu alışverişlerden 2’si için nakit iade sorunsuz bir şekilde yapıldı ancak 5 alışveriş için halen ödeme alamadım. İade alamadığım işlemler; 194367431 numaralı ve 774,80 TL tutarlı alışveriş için en az 15,50 TL, 194491878 numaralı ve 2.581,31 TL tutarlı alışveriş için en az 51,62 TL, 194662076 numaralı ve 6.145,66 TL tutarlı alışveriş için en az 122,91 TL, 194866881 numaralı ve 615,30 TL tutarlı alışveriş için en az 12,30 TL, 194983996 numaralı ve 620,85 TL tutarlı alışveriş için en az 12,41 TL olarak hesaplanmıştır. Bu tutarlar kampanyadaki %2–4 aralığının asgari seviyesi olan %2’ye göre hesapladığım rakamlardır. Carrefour SA kart numaram 6221510290949104 olup hesap sahibi A** M**** Ö******’dur.
Kampanya koşullarına göre zaten oldukça uzun olan 115–145 günlük bekleme süresinin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen Hopi tarafından hâlâ nakit iade yapılmadı ve net bir açıklama da tarafıma iletilmedi. 23 Ocak’ta Hopi’ye e-posta gönderdim, 6 Şubat’ta S****** Hanım, 18 Şubat’ta N***** Hanım, 24 Şubat’ta ise Y****** Hanım ile telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde yalnızca işlemin ilgili birime iletildiği ve sürecin devam ettiği söylendi, fakat sonuç veya somut bir adım göremiyorum.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, taahhüt edilen nakit iadenin bu kadar gecikmesi ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Hopi ve Carrefour SA iş birliği kapsamında yapılan bu kampanyadan doğan, yukarıda belirttiğim 5 faturaya ait nakit iade tutarlarının derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yansıtılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da e-posta yolu ile bilgilendireceğiz. İyi günler dileriz Hopi Müşteri İlişkileri
Hopi Müşteri temsilcisi aradı, aynı cevap verildi. Ağustos ayına ait siparişlerim için Ocak ayı başında verilmesi gereken nakit iade 2 ay daha geçmesine rağmen verilmedi.
Bugün Carrefour aradı, 5 fatura ile ilgili Hopi'ye onay verilmiş. Ama, hala Hopi nakit iademi yapmadı. Artık resmi kurumlara şikayet edeceğim.
Ağustos ayında 5 alışveriş için %2–4 oranında nakit iade vaat eden kampanyaya katıldım. 2 iade alındı, 5 iade hâlâ beklemede. 23 Ocak’ta e-posta, Şubat ayının çeşitli tarihlerinde Hopi temsilcileriyle telefon görüşmeleri yaptım; her seferinde işlem ilgili birime iletildiği söylendi ancak hâlâ bir sonuç alınmadı.
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Bizimle yaşadığınız deneyimler ile her zaman bize ulaşabilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz Hopi Müşteri İlişkileri
