Hop Scooter’ı Çalışmazken Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

01.07.2026 tarihinde saat 10:24 civarında İzmir Buca İnkilap İzban istasyonu önünde hop firmasına ait elektrikli scooterları gördüm ve deneme amaçlı uygulamaya üye oldum. Kart tanımlaması yapıp kullanıma başlamak istedim ancak yaklaşık 10 dakika uğraşmama rağmen Scooter bir türlü çalışmadı.

Scooter çalışmadığı için çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, sistemden de scooterın çalışmadığını gördüklerini, buna rağmen tarafıma ücret kesintisi yapıldığını kabul etti. Ancak bu açıkça haksız bir kazanç olmasına rağmen, hiçbir çözüm sunamayacaklarını ilettiler.

Hizmeti hiç kullanamamama rağmen kartımdan toplam 129,90 TL çekildi. Ortada ne bir kullanım ne de sağlanan bir hizmet varken yapılan bu tahsilatın yasal ve etik olmadığını düşünüyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem güven kırıcı hem de tamamen sorumsuzca bir yaklaşım.

Hop firmasının, çalışmayan Scooter için kartımdan çekilen toplam 129,90 TL’yi eksiksiz ve gecikmeksizin iade etmesini, ayrıca bu tür durumlar için gerçekten çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri süreci oluşturmasını talep ediyorum.