Hoover Şikayeti

Hoover markasının Active Steam 10 kg hw 210ambs/1-17 model çamaşır makinesini yaklaşık 3 hafta önce Trendyol uygulamasından satın aldım. Aynı markanın kurutma makinesini de uzun süredir kullanıyorum ve kurutmasından çok memnundum. Kurutma makinesini servis, çamaşır makinesinin üzerine kurdu. Kurulum sonrasında makineyi kullanırken çamaşır makinem devrildi, pompası kırıldı ve su akıtmaya başladı.

Servisi aradığımda ikinci gün gelip incelediler ve pompanın kırılmasının kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini söylediler. Nevresimleri 800 devirde yıkamam gerektiğini, 1000 devirde kullandığım için pompanın kırıldığını belirttiler. Ancak bana 1200 devirlik bir makine satılıyor ama 800 devirde kullanmam söyleniyorsa bu durumun mantıksız olduğunu düşünüyorum. Böyle bir kısıtlama varsa bunun baştan açıkça belirtilmesi gerekirdi, aksi halde bu makineyi almamın bir anlamı kalmıyor.

Şu an servis benden pompa için 2.800 TL ücret talep ediyor ve bunun garantiye girmediğini söylüyor. Ürünü alalı sadece 3 hafta olmuşken, normal kullanımda böyle bir arıza yaşayıp bir de kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum ve pişmanlık duyuyorum. Çamaşır makinemin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu kullanıcı hatası değerlendirmesinin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.