Hoover Kurutma Makinesinde Çalışmama, Servis Gecikmeleri Ve Tutarsız Bilgilendirme

Hoover H-DRY 300 kurutma makinesini aldıktan kısa süre sonra ürünün kurutma yapmadığını fark ettim. Servis ilk geldiğinde makinenin yerinin uygun olmadığını söyledi. Kurulum yapılırken bu durum neden belirtilmediğini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmadılar. Daha sonra makinenin yerini servisin istediği şekilde değiştirdim ancak sorun devam etti. Tekrar gelen servis bu kez arızalı olduğunu söyleyerek ürünü götürdü, tamir sonrası geri getirdiler.

Makine ilk başta normal çalışıyor gibi görünse de kısa süre sonra içeriden bir ses gelmeye başladı. 21 Eylül’de servisi arayıp kayıt açtırdım. Ertesi gün servis beni aradı, çalıştığımızı belirterek cumartesi günü gelmelerini istedim, geleceğiz dediler. Tüm gün beklememe rağmen gelmediler. Akşam saat 18.00 civarında arayıp makinenin sesini dinlemek istediler, sesi dinledikten sonra pervanenin kırık olduğunu, parça siparişi verip gelince takacaklarını söylediler.

Takip eden pazartesi günü servis tarafından aranarak sanki gelmişler ve sorunu çözmüşler gibi, “Servis geldi mi, sorun çözüldü mü? ” diye soruldu. Gelmediklerini ve sorunun çözülmediğini söyleyince tepki gösterdim. Yaklaşık iki saat sonra tekrar arayıp makineyi yapmaya geleceklerini ilettiler, ben yine çalıştığımız için cumartesi günü gelmelerini istedim ve bunu da kabul ettiler. 3 Ekim cumartesi günü bütün gün evde beklememe rağmen yine kimse gelmedi. Servisin daha önce aradığı numaradan kendim aradığımda bu kez de parçanın gelmediğini söylediler. Ancak pazartesi günü için “yapmaya geliyoruz” diyen kişiler daha sonra “parça gelmedi” diyerek çelişkili bilgi verdiler.

Yaklaşık iki haftadır, kurutma makinesinin ilk arızalanma sürecini saymazsak bile, servis süreciyle uğraşıyorum. Yeni aldığım bir ürünle bu kadar kısa sürede defalarca sorun yaşamam, servis tarafından verilen sözlerin tutulmaması ve üst üste yaşanan aksaklıklar nedeniyle Hoover markasından son derece hayal kırıklığına uğradım ve bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve servis/ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.