Hoover H Wash 500 Çamaşır Makinesinin Kazan Çıtasının Kırılması Garanti Dışı

Hoover H-WASH 500 (hwp 211ambc/1-17) çamaşır makinesini yaklaşık 5–6 ay önce satın aldım. Makineyi almamdan çok kısa bir süre sonra tambur içindeki tampon paletlerinden biri kırıldı, şimdi de ikinci palet kırıldı. Bu kadar yeni bir makinede plastik paletlerin bir bir kırılması, kullanılan malzemenin kalitesini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Sürekli internette araştırma yapıyorum ve aynı modelle ilgili tampon paleti şikâyetlerinin çok fazla olduğunu görüyorum. Buna rağmen yetkili servis, ürünü adeta hiç tanımıyormuş gibi davranıp sorunu doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve ücretli servis önerdi. Garanti kapsamındaki bir makinede, açıkça kronik olduğu anlaşılan bu plastik parça kırılmalarının kullanıcıya yüklenmesi bana göre kesinlikle adil değil.

Ayrıca daha önce yapılan şikâyetlere markanın sürekli otomatik cevap verip “ilgilenileceği ve aranılacağı” yönünde dönüş yaptığını, ancak ne arayan ne de gerçekten çözüm üreten bir muhatap olduğunu da deneyimlemiş bulunuyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen kırılan bu plastik parçalar için hiçbir sorumluluk alınmaması ve her şeyin kullanıcıya fatura edilmek istenmesi karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kırılan tampon paletlerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu kronik sorunla ilgili kullanıcıların hatalı değil, malzeme kalitesinin sorgulanması gerektiğinin kabul edilmesini talep ediyorum.