to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırık Kazan Onarımı Talebi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
İlkim Dayanıklı Tüketim Malları Limited Şirketi üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Hoover H-WASH 500 model bir çamaşır makinesi aldım. Yaklaşık 25 gündür makinenin kazan kısmından sürekli olarak rahatsız edici bir ses geliyor ve makineyi her çalıştırdığımda bu ses devam ediyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisi çağırdım. Gelen servis elemanı kazanın kırık olduğunu, bu durumun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını söyledi. Ayrıca servis personeli müdahale sırasında rezistansın takıldığı kapağı da kırdı. Ben makineyi normal ve dikkatli şekilde kullandığım için hem bu tespiti hem de kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden ürünümün kazanın kırık olması sebebiyle garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Servis sırasında kırılan parça ile ilgili sorumluluğun da tarafıma yüklenmemesini ve bunun da ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum. Aksi yöndeki “kullanıcı hatası” iddiasının yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde servisle ilgili kayıt ve belgeler de mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Makinemin modeli hw 210ambs/1-17
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Teşekkür, tevazu iki satır süslü söz ne arayan var ne de ilgilenen Ben anladım ki makineyi alınca marka alacaksın Kendi prestijini düşünerek müşteriyi önemseyen marka olmalı, aksi halde demogoji dolu süslü sözlerden başka bir şey duymazsın Yetki belgesi verdiğiniz servis personeli makinemi kırdı kaç gündür mağduriyet yaşıyoruz halen ilgilenen kimse yok neden? Bu kadar mı acizsiniz
Dün şikayetim var sitesinden Yusuf bey aradı, konuya dair fabrikada yetkililer ile görüşmüşler, Fabrika kazan kırılmasına garanti vermiyormuş, kazanı ücretli yapacaklarını, lakin müşteri memnuniyeti sebebiyle rezistansın kırılan parçasını kendilerinden değişeceklerini söylemişler. Mademki iyi niyet gösteriyorlar, Rezistansın takılan parçasını tamir etsinler daha sonra bende kazanı yaptıracağımı söyledim, Yusuf bey fabrika ile görüşüp döneceğini söyledi, firma bu konuda ne kadar samimi merakla bekliyoruz. İlgi ve alakalarından dolayı şikayetim var ekibine teşekkür ederim.
Tarafıma böyle bir mesaj gönderildi lakin sorunumun çözülmesi bir tarafa arayıp soran dahi yok Şikayetim var sitesi ilgi alaka göstermeye sorunu çözmeye çalıştığı aşikar lakin Belli ki tüketiciyi önemseyen kanun olmayınca fabrika'da ürünü'ne sahip çıkmıyor, servis'de kafasına göre istediği beyanda bulunuyor
