Hoover H-Wash 500 Çamaşır Makinesinde Çamaşır Yırtılması Ve Deformasyonu

Şaban

1.084

Hoover H-Wash 500 model çamaşır makinesini İzmit’teki Media Markt mağazasından birkaç ay önce satın aldım. Makineyi aldığımızdan beri, tamburu yarım doldurmamıza rağmen çamaşırları yırtma ve sıkıştırma sorunu yaşıyoruz. Normal kullanımda, özellikle hassas olmayan günlük çamaşırlarda bile yıkama sonrası yırtılmalar ve kumaşta deforme olmuş bölgeler fark ediyoruz.

Makine yeni olmasına rağmen bu şekilde çamaşırları zarar vermesi nedeniyle ürüne güvenim kalmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, Hoover ve Media Markt’tan bu çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

hoover-h-wash-500-camasir-makinesinde-camasir-yirtilmasi-ve-deformasyonu-1.jpg

Gelişme

26 Mart 14:38

Hoover hvash 500 model çamaşır makinem yaklaşık 5 aydır ara ara yıkama sırasında elbiseleri yırtıyor ve çorapları tahliye kısmına sıkıştırıyor. Makine çalışırken anormal sesler geliyor ve sonrasında çamaşırları çıktığımda giysilerde yırtılmalar olduğunu fark ediyorum. Yeni alınmış bir makinenin bu şekilde çamaşırları zarar vermesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Yaklaşık 1,5 ay önce bu sebeple yetkili servis geldi. Makine yeni olduğu için iade formu doldurulmasını talep ettik, arızalı ürünün iadesini istediğimizi belirttik. Servis ise iade formu doldurmadı, bunun yerine 2026 model yeni çamaşır makinesiyle değişim yapabileceklerini söyledi ve biz de bu öneriyi kabul ettik. Ancak yaklaşık 15 gündür bu değişim için bekliyoruz. Bugün servisi tekrar aradığımızda değişimin reddedildiğini, değişim olmayacağını söylediler. Böylece hem kendileri “değişim yapalım” diyerek bizi beklettiler hem de arızalı makine için iade formu da oluşturmamış oldular.

Hem makinemin çamaşırlarımı yırtarak zarar vermesi hem de servis tarafından önce değişim sözü verilip sonra reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı olan bu makinenin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da söz verdikleri gibi yeni, sorunsuz bir modelle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Şaban

Media Markt’tan 05.04.2025 tarihinde aldığımız Hoover h Wash 500 çamaşır makinesini ilk günden beri sorunsuz kullanamıyoruz. Makine sürekli kıyafetleri yırtıyor, çorapları alt pompa kısmına alıyor ve alt pompa kapağı sıkışıp açılmıyor. Bunun üzerine servis çağırdık, gelen servis kazanının düştüğünü söyledi. Sıfır alınan bir makinenin kazanının düşmesini kabul edemedik ve tamir yerine ücret iadesi talep ettiğimizi belirttik. Daha sonra servis bizi arayarak ücret iadesi olmayacağını, sadece değişim olabileceğini söyledi. Biz bunu kabul etmeyince Media Markt’ı arayıp iade tutanağı istedik, ancak mağaza bunu servisin vermesi gerektiğini söyledi. Sürekli iki taraf arasında bırakıldık. En sonunda uğraşmamak için değişimi kabul ettik ve servisi tekrar aradık. Servis, fabrikayla görüşüp döneceğini söyledi, ardından arayıp müşteri hizmetlerinden tekrar kayıt oluşturmamız gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetlerini arayıp yeniden kayıt oluşturduk. Sonrasında aradığımızda bu defa bize servisin makine getireceği söylendi. Yaklaşık 10 gün bu şekilde bekledik, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda “döneceğiz” denildi, yine arayan soran olmadı. En son mesaj yazdığımızda ise talebimizin red edildiği söylendi. Bizi yaklaşık 1,5 aydır oyalıyorlar; makine 1,5 aydır arızalı ve son 15 gündür tamamen kullanılamaz durumda. Hem ürün hem de süreç açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Öncelikli talebim, arızalı ve sorunlu çıkan bu çamaşır makinesi için ücret iadesi yapılması, bu mümkün görülmüyorsa da gecikmeden sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimin gerçekleştirilmesidir. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin artık net ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.