to read complaints and reviews, or file yours.Hoover H-Wash 500 Çamaşır Makinesinde Çamaşır Yırtılması Ve Deformasyonu
Hoover H-Wash 500 model çamaşır makinesini İzmit’teki Media Markt mağazasından birkaç ay önce satın aldım. Makineyi aldığımızdan beri, tamburu yarım doldurmamıza rağmen çamaşırları yırtma ve sıkıştırma sorunu yaşıyoruz. Normal kullanımda, özellikle hassas olmayan günlük çamaşırlarda bile yıkama sonrası yırtılmalar ve kumaşta deforme olmuş bölgeler fark ediyoruz.
Makine yeni olmasına rağmen bu şekilde çamaşırları zarar vermesi nedeniyle ürüne güvenim kalmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, Hoover ve Media Markt’tan bu çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Media Markt’tan 05.04.2025 tarihinde yaklaşık 18.500 TL ödeyerek aldığımız Hoover H-Wash 500 çamaşır makinesini ilk günden beri sorunsuz kullanamıyoruz. Makine sürekli kıyafetleri yırtıyor, çorapları alt pompa kısmına alıyor ve alt pompa kapağı sıkışıp açılmıyordu. Bunun üzerine servis çağırdık, gelen servis kazanının düştüğünü söyledi. Sıfır alınan bir makinenin kazanının düşmesini kabul etmediğimiz için tamir yerine ücret iadesi talep ettiğimizi açıkça belirttik.
Daha sonra servis bizi arayarak ücret iadesi olmayacağını, sadece değişim olabileceğini söyledi. Biz bunu kabul etmeyince Media Markt’ı arayıp iade tutanağı istedik, ancak mağaza bunu servisin vermesi gerektiğini söyledi. Sürekli iki taraf arasında bırakıldık. En sonunda daha fazla uğraşmamak için değişimi kabul ettik ve servisi tekrar aradık. Servis, fabrikayla görüşüp döneceğini söyledi, ardından arayıp müşteri hizmetlerinden tekrar kayıt oluşturmamız gerektiğini iletti.
Müşteri hizmetlerini arayıp yeniden kayıt oluşturduk. Sonrasında aradığımızda bu defa bize servisin makine getireceği söylendi. Yaklaşık 10 gün bu şekilde bekledik, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda “döneceğiz” denildi, yine arayan soran olmadı. En son mesaj yazdığımızda ise talebimizin reddedildiği söylendi. Bizi yaklaşık 1,5 aydır oyaladılar, makine 1,5 aydır arızalı kaldı ve son 15 günde tamamen kullanılamaz hale geldi.
Tüm bu sürecin ardından, aradan aylar geçtikten sonra teknik servis tekrar geldi ve bu kez kazan değişimi yapılacağını söyledi. Kazan değişimi yapıldı ancak ilk yıkamada yine aynı sorun yaşandı ve çamaşırlar tekrar yırtıldı. Yani yapılan işlem de sorunu çözmedi, aksine ürünün baştan beri sorunlu olduğu netleşmiş oldu.
Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde mağdur durumdayız. Öncelikli talebim, arızalı ve her müdahaleye rağmen sorun çıkarmaya devam eden bu çamaşır makinesi için ödediğim ücretin iade edilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa da hiçbir ek ücret talep edilmeden, gecikmeye mahal vermeden sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin artık net, kalıcı ve yazılı olarak da teyit edilmiş bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Media Markt’tan 05.04.2025 tarihinde aldığımız Hoover h Wash 500 çamaşır makinesini ilk günden beri sorunsuz kullanamıyoruz. Makine sürekli kıyafetleri yırtıyor, çorapları alt pompa kısmına alıyor ve alt pompa kapağı sıkışıp açılmıyor. Bunun üzerine servis çağırdık, gelen servis kazanının düştüğünü söyledi. Sıfır alınan bir makinenin kazanının düşmesini kabul edemedik ve tamir yerine ücret iadesi talep ettiğimizi belirttik. Daha sonra servis bizi arayarak ücret iadesi olmayacağını, sadece değişim olabileceğini söyledi. Biz bunu kabul etmeyince Media Markt’ı arayıp iade tutanağı istedik, ancak mağaza bunu servisin vermesi gerektiğini söyledi. Sürekli iki taraf arasında bırakıldık. En sonunda uğraşmamak için değişimi kabul ettik ve servisi tekrar aradık. Servis, fabrikayla görüşüp döneceğini söyledi, ardından arayıp müşteri hizmetlerinden tekrar kayıt oluşturmamız gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetlerini arayıp yeniden kayıt oluşturduk. Sonrasında aradığımızda bu defa bize servisin makine getireceği söylendi. Yaklaşık 10 gün bu şekilde bekledik, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda “döneceğiz” denildi, yine arayan soran olmadı. En son mesaj yazdığımızda ise talebimizin red edildiği söylendi. Bizi yaklaşık 1,5 aydır oyalıyorlar; makine 1,5 aydır arızalı ve son 15 gündür tamamen kullanılamaz durumda. Hem ürün hem de süreç açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Öncelikli talebim, arızalı ve sorunlu çıkan bu çamaşır makinesi için ücret iadesi yapılması, bu mümkün görülmüyorsa da gecikmeden sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimin gerçekleştirilmesidir. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin artık net ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
