to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Kazan Çatlaması Ve Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası
Hoover marka çamaşır makinem henüz 2 aylık olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır su kaçırma sorunu yaşıyorum. Yazlıkta olduğum için fırsat bulur bulmaz ürünü garantiye, yani servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda kazan çatlaması olduğu, ancak bunun garanti dışı olduğu ve kullanıcı hatası sayıldığı söylendi.
Makine kurulduğu yerden hiç oynatılmadı. Servis, bozuk para gibi bir şeyin kazana zarar vermiş olabileceğini söyledi. Bunun üzerine, içeride kazana zarar verebilecek herhangi bir parça bulunup bulunmadığını sorduk, böyle bir parça çıkmadığı da belirtildi. Buna rağmen sadece 1–2 aylık bir makinede kazan çatlağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar kısa sürede kazan çatlamasını mantıklı bulmuyorum.
Ürünü Aydın Didim’de kullanıyorum ve bu süreçte herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da ihmal söz konusu olmadı. Hoover’dan, garanti kapsamına alınarak çamaşır makinemin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka H3WPS2106TBR6-17 model çamaşır makinesini aldıktan kısa süre sonra makine su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Aydın Didim’deki yetkili servise teslim ettik ancak yaklaşık 2 aydır makinemiz tamir edilip tarafımıza geri gönderilmedi.
Başta ürün garanti kapsamı dışında denilerek işlem yapılmak istendi, daha sonra cihaz daha yeni toplam 5 6 kere ancak kullandık diye itiraz edip şikayetimi iletince bu kez tamirin garanti kapsamında yapılacağı söylendi. Fakat aradan geçen zamana rağmen ne makineyi teslim alabildik ne de net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, servisle görüşün” deniliyor, servisi aradığımızda ise “parça gelmedi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyoruz. İki aydır bu şekilde oyalandık, evde makine olmadığı için de büyük mağduriyet yaşıyoruz ve başkalarının makinesine rica minnet ortak olmak zorunda kalıyoruz.
Daha önce büyük markalar yerine uygun olduğu için Hoover tercih ettik ancak ilk alışverişimizde bu kadar sorun yaşamış olmak bizi hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Mağduriyetimizin giderilmesi için ya mevcut ürünün bir an önce tamir edilip sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. _____ no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Ürün ile alakalı aranıp ücretsiz tamir edileceği hususunda bilgi verildi. Sorunum çözüldü.
