Hoover Buzdolabı Kurulum Randevusunun Gelişmemesi Ve Media Markt’ta Mağduriyet

Hoover marka bir buzdolabını 19.10.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım, ürün 22.10.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Kurulum için servisin beni araması gerektiği söylendi, ancak kimse aramayınca buzdolabı evimize ulaştığında kendim servisle iletişime geçtim ve 5 gün sonrasına randevu verildi. Evdeki mevcut buzdolabımızın bozuk olduğunu, yeni aldığımız buzdolabını acil kullanmamız gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen sadece servis numarası verilerek tekrar aramam istendi.

Ardından 0212 590 6692 numaralı servis ile görüşerek telefon üzerinden servis kaydı açtırdım ve 24.10.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi. 24.10.2026 günü akşam 18:00’e kadar servisi aradığımda ekibin geleceği söylendi, ancak ne gelen ne giden. Saat 19:00 gibi tekrar aradığımda ise servisin kapandığını gördüm, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, randevuya gelinmedi.

Şu an 25.10.2026 Pazar günü ve servis çalışmadığı için hâlâ kurulum yapılmamış durumda. Yaklaşık 3 gündür mutfağın ortasında açılmamış kocaman koli duruyor, evdeki eski buzdolabımız bozuk olduğu için yeni aldığım ürünü kullanamıyorum. Sadece gelip fişi takıp gidecekleri basit bir işlem olmasına rağmen, bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak, hayatımda ilk defa aldığım bu markadan ürünü daha kullanamadan soğumama neden oldu. Media Markt’a iade talebinde bulunmayı bile düşünür hâle geldim.

Hem Media Markt’ın hem de Hoover markasının bu yaşattığı mağduriyeti gidermesini, kurulum sürecinin acilen tamamlanmasını ve servis süreçlerinin daha özenli, müşteriyi bilgilendiren ve randevusuna sadık bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.