Garanti Sürecinde Haksız Tamir Ücreti Ve Çözülmeyen Arıza

Hoover marka kurutma makinem 06.08.2026 tarihinde ana şalteri attırmaya başladı. Önce sorun evin tesisatından mı diye elektrikçi çağırıp elektrik tesisatıyla ilgili gerekli tüm kontrolleri yaptırdım, herhangi bir problem tespit edilmedi. Bunun üzerine Hoover yetkili servisini arayarak servis talebinde bulundum.

Servis, voltaj değişimi kaynaklı anakartın yandığını söyleyerek bunun garanti kapsamında olmadığını belirtti ve 8.500 TL karşılığında anakartı değiştirdi. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı; ana kart değişmesine rağmen arıza kesinlikle düzelmedi. Defalarca servis talebinde bulunmama rağmen ısrarla “makinede bir şey yok” denildi. Cihaz fabrika incelemesine gönderildi, bu işlem için de yaklaşık 2.000 TL nakliye bedeli alındı ve yine “sorun yok” cevabı verildi.

Şu anda kurutma makinesinde ilk günden beri yaşadığım problem aynen devam ediyor, makineyi sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Üstelik garanti süresi devam ederken benden nakliye bedeli talep edilmesini de usulsüz ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Hem ürün ve hizmet kusuru nedeniyle, hem de sorunu çözmeyen müdahaleler için benden alınan ücretler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürününün arkasında durmayan ve servis sürecinde mağduriyetimi gideremeyen bu markadan şikayetçiyim. Ödenen 8.500 TL ana kart bedelinin ve yaklaşık 2.000 TL nakliye ücretinin tarafıma iadesini, cihazdaki kronikleşen arızanın kalıcı olarak giderilmesini ya da ürün değişimi/bedel iadesi gibi tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde de yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.