Garanti Kapsamındaki Kırık Hazne Kapağı Ücretli Değiştirilmek İstendi

Hoover marka H-DRY 350 model kurutma makinesini 04.12.2024 tarihinde satın aldım. Ürün henüz bir yıl bile olmadan, 15.03.2026 tarihinde su biriken haznenin kapağı açar açmaz yerinden düşerek çatladı. Ürünü alırken bu kısmın hassas olabileceğini bildiğim için kapağı her zaman dikkatli bir şekilde açıyordum; ayrıca kapağın sert bir zemine değil, halının üzerine düşmesine rağmen çatlaması beni hem şaşırttı hem de markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu durum üzerine yetkili servisi aradığımda, ürün hâlâ garanti kapsamındayken hazne kapağının değişiminin ücretli olacağını ilettiler; ancak herhangi bir net rakam da paylaşmadılar. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar basit ve kırılgan bir parçasının ücretli olarak değiştirilmek istenmesi ve bu parçanın bu kadar kolay kırılması, Hoover gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir durumdur. Eğer parça bu kadar dayanıksızsa, en baştan çok daha sağlam bir malzeme ile üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İsim kaydım Z... D... olarak geçmektedir. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan hazne kapağının ücretsiz ve daha dayanıklı, sağlam bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve zayıf malzeme seçiminin Hoover tarafından gözden geçirilmesini, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunu yaşayabilecek diğer tüketiciler için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.