Garanti Kapsamında E11 Hatası Veren Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi

Tarafıma yapılan bu dönüş için teşekkür ederim ancak yaşadığımız mağduriyet hâlâ devam etmektedir. Şikayetvar’a yazdıktan sonra Kayseri yetkili servisini tekrar aradım. Görüşme sırasında servis yetkilisi bana, “Nasıl ki bir doktor hastasını ameliyat ettikten sonra ömür boyu garanti veremiyorsa, ben de size garanti veremem.” şeklinde bir ifade kullandı. Ancak burada söz konusu olan bir ameliyat değil, garanti kapsamında olan bir çamaşır makinesidir. Üstelik ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle servis hizmetinden yararlanıyoruz. Son arıza kaydımızda, Temmuz ayında servis makinemizi yaklaşık 2 hafta boyunca götürdü. Bu süreçte mağduriyet yaşamamamız için bize herhangi bir yedek makine de bırakılmadı. Makine 2 hafta sonra tarafımıza teslim edildi ve sorunun giderildiği söylendi. Fakat makineyi teslim aldıktan yalnızca yaklaşık 1 ay sonra tekrar aynı şekilde arızalandı. Bu durumu yetkili servise bildirdiğimde ise bana “Ama 1 ay boyunca kullanmışsınız.” şeklinde bir cevap verildi. Benim anlamadığım nokta tam olarak budur: Bir makine tamir edildikten sonra yalnızca 1 ay mı kullanılmalıdır? Her ay aynı arıza için servis mi çağırmamız gerekiyor? Eğer makine 1 ay sonra tekrar arızalanacaksa servis işleminin amacı nedir? Biz aylardır aynı sorunla uğraşıyoruz. Makine defalarca arızalandı, servis tarafından alındı, yaklaşık 2 hafta boyunca elimizde olmadı ve herhangi bir yedek makine verilmedi. Sonrasında teslim edilen makine yalnızca yaklaşık 1 ay kullanılabildi ve tekrar arızalandı. Artık sürekli servis kaydı oluşturulmasını ve tekrar tekrar tamir edilmesini istemiyoruz. Garanti kapsamında olan, defalarca arızalanan ve yapılan servis işlemlerine rağmen sorunu tekrarlayan ürünümüzün değişimini talep ediyoruz. Yetkili servisin yaklaşımından ve kullanılan ifadelerden de ayrıca şikayetçiyiz. Konunun yalnızca “servis tekrar gelsin, tamir etsin” şeklinde değerlendirilmesini değil, 6 aydır devam eden toplam mağduriyetimizin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.

Güncelleme – Değişim Onaylandı Ancak Mağduriyetimiz Hâlâ Devam Ediyor Şikayetim sonrasında bugün Kayseri yetkili servisi tarafından arandım ve fabrikanın ürün değişimini onayladığı bilgisi tarafıma iletildi. Öncelikle değişim talebimizin kabul edilmiş olmasından memnuniyet duyuyorum. Ancak tarafıma, yeni ürünün yaklaşık 1 ay içerisinde ancak gelebileceği söylendi. Daha önce de makinemiz yaklaşık 2 hafta boyunca serviste tutulmuş ve bu süreçte tarafımıza herhangi bir yedek makine verilmemişti. Şimdi ise değişim onaylanmasına rağmen yaklaşık 1 ay daha makinesiz kalacağız ve yine yedek makine sağlanmayacağı bildiriliyor. Yaklaşık 6 aydır devam eden arızalar nedeniyle zaten ciddi bir mağduriyet yaşadık. Makinemiz defalarca arızalandı, servis işlemleri gördü, son olarak yaklaşık 2 hafta serviste kaldı ve teslim edildikten yaklaşık 1 ay sonra tekrar arızalandı. Bu süreç sonunda nihayet değişim onaylandı; ancak yeni ürünün gelmesini beklerken temel bir ev ihtiyacı olan çamaşır makinesinden yine yaklaşık 1 ay mahrum kalacağız. Değişim sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla tarafımıza yedek bir makine tahsis edilmesini talep ediyorum. Değişim onaylanmış olmasına rağmen tüketicinin yaklaşık 1 ay daha makinesiz bırakılması ve hiçbir alternatif sunulmaması, yaşadığımız mağduriyetin devam etmesine neden olmaktadır. Hoover yetkililerinden artık süreci uzatmadan, değişim işlemini mümkün olan en kısa sürede tamamlamalarını ve yeni ürün teslim edilene kadar mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunmalarını bekliyorum.

Evet, gelişme oldu. Yetkili servis bizimle iletişime geçti ve fabrikanın değişimi onayladığını, ancak yeni ürünün yaklaşık 21 iş günü içerisinde geleceğini bildirdi. Araya hafta sonunun da girmesiyle neredeyse 1 ay daha beklemek zorunda kalacağız. Asıl mağduriyetimiz ise şu: Makine gelene kadar yedek makine talep etmemize rağmen tarafımıza herhangi bir makine sağlanmıyor. Her gün çamaşır yıkamak zorunda olduğumuz bir dönemde, yaz gününde bu kadar uzun süre çamaşır makinesiz bırakılmamız hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik yaklaşık 6 aydır zaten arıza, servis ve bekleme süreçleriyle uğraşıyoruz. Daha önce makinemiz yaklaşık 2 hafta serviste kaldığında da yedek makine verilmemişti. Şimdi değişim onaylanmış olmasına rağmen aynı mağduriyet tekrar yaşatılıyor. Bize “yasal haklarınız mevcuttur” denildi. Biz de yasal haklarımızı kullanmak istemediğimiz için değil, artık bu mağduriyetin son bulmasını istediğimiz için çözüm bekliyoruz. Makine gelene kadar bizi mağdur etmeye devam etmek yerine, en azından bu süreçte kullanabileceğimiz bir yedek makine sağlanmasını bekliyoruz. Değişim onaylandı ancak mağduriyetimiz hâlâ devam ediyor.