to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında E11 Hatası Veren Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi
Fotoğrafta görülen Hoover H-WASH&DRY 500 14+9 kg 1400 devir çamaşır makinesinde yaklaşık 6 aydır e11 hata kodu ile uğraşıyorum. Makinenin garantisi devam ediyor ve ürünün alınmasının üzerinden 1 yıl bile geçmemesine rağmen bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.
İlk 3 ay boyunca makine sürekli aynı arızayı verdi. Kayseri’deki Hoover’ın ilgilenen tek servisine defalarca başvurdum. Servis her seferinde müdahale edildiğini ve sorunun giderildiğini söyledi ancak makine kısa süre içinde yeniden e11 hatası vermeye devam etti.
Arızanın devam etmesi üzerine makine bu kez servise alındı ve yaklaşık 3 hafta boyunca serviste kaldı. Bu süre sonunda makinenin tamir edildiği ve sorunun çözüldüğü söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Fakat makineyi teslim aldıktan sonra da e11 hatası aynı şekilde devam etti ve yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamadı.
Yaklaşık 6 aydır aynı arıza ve servis süreciyle uğraşıyorum, makine haftalarca elimde olmamasına rağmen sorun çözülemedi. Buna rağmen garanti kapsamında ürün değişimi talebim, hem müşteri temsilcisi hem de servis yetkilileri tarafından kabul edilmiyor. Üstelik bir çözüm sunmak yerine müşteri temsilcisi servise, servis ise müşteri temsilcisine yönlendiriyor ve kimse sorumluluk almıyor.
Artık bu ürünün tekrar tekrar tamir edilmesini değil, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca aynı arızayı veren, serviste 3 hafta kalmasına rağmen düzelmeyen ve 6 aydır mağduriyet yaşatan bu makinenin değişiminin sağlanmasını istiyorum. Faturamda yer alan bilgilerle birlikte bu süreç rahatlıkla teyit edilebilmektedir. Hoover yetkililerinden, beni daha fazla oyalamadan sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermelerini ve ürün değişimini gerçekleştirmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Tarafıma yapılan bu dönüş için teşekkür ederim ancak yaşadığımız mağduriyet hâlâ devam etmektedir. Şikayetvar’a yazdıktan sonra Kayseri yetkili servisini tekrar aradım. Görüşme sırasında servis yetkilisi bana, “Nasıl ki bir doktor hastasını ameliyat ettikten sonra ömür boyu garanti veremiyorsa, ben de size garanti veremem.” şeklinde bir ifade kullandı. Ancak burada söz konusu olan bir ameliyat değil, garanti kapsamında olan bir çamaşır makinesidir. Üstelik ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle servis hizmetinden yararlanıyoruz. Son arıza kaydımızda, Temmuz ayında servis makinemizi yaklaşık 2 hafta boyunca götürdü. Bu süreçte mağduriyet yaşamamamız için bize herhangi bir yedek makine de bırakılmadı. Makine 2 hafta sonra tarafımıza teslim edildi ve sorunun giderildiği söylendi. Fakat makineyi teslim aldıktan yalnızca yaklaşık 1 ay sonra tekrar aynı şekilde arızalandı. Bu durumu yetkili servise bildirdiğimde ise bana “Ama 1 ay boyunca kullanmışsınız.” şeklinde bir cevap verildi. Benim anlamadığım nokta tam olarak budur: Bir makine tamir edildikten sonra yalnızca 1 ay mı kullanılmalıdır? Her ay aynı arıza için servis mi çağırmamız gerekiyor? Eğer makine 1 ay sonra tekrar arızalanacaksa servis işleminin amacı nedir? Biz aylardır aynı sorunla uğraşıyoruz. Makine defalarca arızalandı, servis tarafından alındı, yaklaşık 2 hafta boyunca elimizde olmadı ve herhangi bir yedek makine verilmedi. Sonrasında teslim edilen makine yalnızca yaklaşık 1 ay kullanılabildi ve tekrar arızalandı. Artık sürekli servis kaydı oluşturulmasını ve tekrar tekrar tamir edilmesini istemiyoruz. Garanti kapsamında olan, defalarca arızalanan ve yapılan servis işlemlerine rağmen sorunu tekrarlayan ürünümüzün değişimini talep ediyoruz. Yetkili servisin yaklaşımından ve kullanılan ifadelerden de ayrıca şikayetçiyiz. Konunun yalnızca “servis tekrar gelsin, tamir etsin” şeklinde değerlendirilmesini değil, 6 aydır devam eden toplam mağduriyetimizin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.
