Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

14.07.2026 tarihinde Shop uygulaması üzerinden Hooops isimli firmadan 222598757 numaralı sipariş ile iPhone 13 için “Deniz Yıldızı Telefon Kılıfı” satın aldım. Sitede belirtilen 7–14 iş günü bekleme süresine uydum, bu süreçte beklediğim için cayma hakkımı da kullanamadım.

Bugün itibarıyla ne ürünüm elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Siparişimin durumunda da bir ilerleme görünmüyor ve hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım.

Firma ile iletişime geçebilmek için e-posta gönderdim ve Shop uygulaması üzerinden talep oluşturdum ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 749,99 TL ücretin derhal iade edilmesini ya da telefon kılıfımın gecikmenin nedeni açıklanarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.