to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunuma Rağmen Hediye Çeki Talebim Reddedildi
Markayı, sahibini çok sevdiğimi gerçekten çok sıkı ve düzenli bir müşterileri olduğumu öncelikle belirtmek isterim. Zerujport AVM'deki mağazalarından alışveriş yaptım. Özel bir gün için aldığım ürünü sağlık problemim sebebiyle (erken doğum riski) özel güne katılamadım ve kullanamadım. Ürünü değiştirmeye gittim belirtilen süre içinde. Ancak mağazada beğendiğim ürün bulamadım. Kendilerinden bana birkaç aylık hediye çeki vermelerini rica ettim ücret iadesi dahi talep etmedim sıklıkla alışveriş yapıyorum mutlaka bir şey alırım dedim. Kendileri çek veremeyeceklerini bir ay içinde değişim yapabileceğimi söylediler. Ürünü aldım mağazadan ayrıldım. Değişim sürem 27 nisanda sona erecekti ancak 23 nisanda maalesef hastaneye yatışım gerçekleşti. Erken doğum riski ile ucu açık şekilde hastaneye yatışım yapıldı. Bu süreçte kendilerine mesaj attım. Ürünü size kargolatayım bana hediye çeki verin. Lütfen dedim. En başından beri ürün bende kalmasını da istemedim ürünü paketinde aldığım gibi muhafaza etmeme rağmen yinede zarar görsün istemedim istediğim an gidip çekle alışveriş yaparım dedim. Ürünü değiştirmektense çek ile sağlıklı şekilde süreci tamamlarım diye düşündüm. Mesajıma dönüş geldi. Ürünü verilen kodla gönderin değişim veya hediye çeki verelim dediler. Ürün kargolandı ve sonrasında dönüş yaptılar ürüne değişim yapamıyoruz mağazadan alınmış ve değişim süreniz dolmuş diye ürünün son değişim tarihi 27 nisandı ve ben 28 nisanda kendilerinin sözü üzerine ürünü kendilerine kargo yapmıştım. Mesajda da süreç belirtiliyordu. Fişide mesaja eklemiştim. Arkadaşımız mesajların öncesini okumamış mağazadan alınan ürünü online değişim yapamayız dediler. Aynı ürün size yeniden kargolanacak değişim hakkınız yok dediler. Yıllardır severek alışveriş yaptığım bir firmanın gerçekten ciddi sağlık sorunları ile uğraşırken bu şekilde bir mağduriyet yaşatması gerçekten beni inanılmaz şaşırttı. Hukuki olarak da şu sağlıksal sürecimi atlatır atlatmaz başvuru yapacağım. Mesele asla maddi boyut değil ama bu muamele gerçekten çok can sıkıcı ve üzücü.
Ucu açık şekilde kullanabileceğim bir hediye çeki talep ettim sadece ücret iadesi istemedim. Bu kadar basit bir müşteri talebine bile yanıtsız kalmak çok amatörce. Yıllardır e ticaret alanında hizmet veren ve alan biri olarak yaşadığım bu kötü tecrübeden sonra bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Umarım müşterilere yardımcı olma konusunda kendilerini daha fazla geliştirebilirler
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, yaşadığınız sağlık sürecinin en kısa sürede ve en iyi şekilde son bulmasını temenni ederiz. Markamıza duyduğunuz güven ve uzun süredir bizimle alışveriş tercihinde bulunmanız için içtenlikle teşekkür ederiz. Bununla birlikte, her markada olduğu gibi, bizim de belirli iade ve değişim prosedürlerimiz bulunmaktadır. 25.03.2025 tarihinde mağazamızdan satın aldığınız ürünle ilgili olarak, değişim süresinin 14 gün olduğu tarafınıza hem sözlü olarak aktarılmış hem de fiş üzerinde açıkça belirtilmiştir. Sağlık durumunuzu dikkate alarak, memnuniyetiniz adına değişim süreniz istisnai olarak 1 ay süreyle ve yalnızca mağaza üzerinden yapılmak üzere uzatılmıştır. Bu bilgi tarafınıza sözlü olarak iletilmiş ve teşekkürünüz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Ancak ürününüz, bu sürenin sona ermesinden sonra, 30 Nisan tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Ne yazık ki, bu tarih uzatılmış değişim süresinin dışında kaldığından dolayı sistemsel olarak değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca, değişim işlemlerinde gerekli olan fatura belgesi tarafımıza eksiksiz şekilde ulaştırılmamıştır. Ürününüz online alışveriş kapsamında olmadığından, sistemimiz üzerinden bu belgeye erişim sağlanamamaktadır. Tüm süreç boyunca ekibimiz sizinle iletişimde kalmış, gerekli bilgilendirmeleri yapmış ve mümkün olan tüm kolaylıkları sağlamaya özen göstermiştir. Ancak süreçlerin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için prosedürlere hem bizim hem de müşterilerimiz tarafından uyulması büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, HOOOPSTORE
Ürünün değişim tarihi dolmadan size yazdığımda ürünü kargo yapmamı sizler söylediniz. Bende ürünü size kargo yaptım. Sizin sözünüze istinaden kargo size gönderildi. Siz göndermemi söylemeseydiniz ürünü mağazaya gönderip değişim sağlardım. Müşterilerinizi yanıltıcı cevaplarla mağdur ediyorsunuz.
Ayrıca fatura tarafımıza ulaşmadı diyerek yalan söylemekten geri durmuyorsunuz. 2 kopya olan faturadan birini size gönderdim birisi ise hala bende bu fatura ile gerekli yasal işlemi de başlattım.
Sayın Fatma İ., Tarafımıza ilettiğiniz talebinizle ilgili olarak belirtmek isteriz ki, ürününüz online kanallarımız üzerinden satın alınmamıştır; dolayısıyla fatura düzenlenmesi mümkün değildir. Ancak, tarafınıza fiş verilmiş olup, bu fişin bir örneği ve konuyla ilgili tüm yazışmalar tarafımızda da kayıt altındadır. İlk iletişimimizde, bu ürünün online üzerinden işlem yapılamayacağı bilgisi tarafınıza açıkça iletilmiştir. Bu nedenle, ürün online satın alınmış gibi işlem yapılması ve yalnızca fiş ile değişim veya iade talep edilmesi ne yazık ki mümkün değildir. Yasal olarak verilen 14 günlük iade süresi, size destek olabilmek adına firmamızca 1 aya kadar uzatılmıştır. Ancak bu sürenin dışında kalan taleplerinizin, online alışveriş prosedürleri kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Tüm bu iyi niyetli yaklaşımlarımıza rağmen, konuyu farklı yansıtarak firmamızı karalamaya yönelik söylemleriniz bizleri üzmüştür. Gerçeğe aykırı iddialarınızla ilgili yazdığınız şikayet ve elimizdeki kayıtlar doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Mesajda değişime göndermek istediğimi belirttim sizlerde ürünü göndermem için kod verdiniz bu kodu neden verdiniz öyleyse? Mesajların öncesini okumadan alelade cevap verdiniz demek ki! Bana kodu ilettiğinizde normal olarak değişim için yardımcı olacağınızı düşündüm çünkü kodu siz verdiniz bana. Ben kafama göre ürünü size yollamadım. Siz bana kodu verdiniz bende ürünü fişi ile aldığım şekilde etiketli paketli şekilde size gönderdim sizin attığınız mesaja istinaden gönderdim sonra siz sürenin geçtiğini söylediniz sizin talebiniz üzerine ürünü size gönderdim. Sonra siz süre geçti dediniz değişim mesajı atmak yerine değişimi ancak mağazadan son gününe kadar yapabilirsiniz deseydiniz ben ürünü mağazaya yollardım. Beni yanılttınız ve hala suçunuzu kabul etmeyerek 15 gün süreç size 1 ay verdik diyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurumu yaptım usulsüzlük yaptınız ve müşteri sorunlarına okumadan ilgisiz dönüşler yapıyorsunuz. Sağlıksal süreçlerde bile yardımcı olmayarak üstelik kendi hatanız olan değişim mesajını kendiniz atmanıza rağmen algı yaratmaya çalışıyorsunuz. Süreç zaten yasal olarak devam ediyor. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Sizin okumadan yanıtladığınız mesajların sorumlusu müşteriler olamaz
