Kamera Buğu Sorunu Nedeniyle Haksız Sıvı Teması Raporu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

22.03.2026 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM Teknosa mağazasından Honor Magic Pro 512 GB model telefonu 75.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu sadece yağmurlu havada kullandım, cihaza kesinlikle suya düşme, tamamen ıslanma gibi bir durum yaşanmadı. Kısa süre sonra kamera objektifinin ön tarafında buğu oluştu, telefonun çalışmasında hiçbir sorun yokken çektiğim fotoğraflar buğulu ve netsiz çıkmaya başladı.

Teknosa, henüz 12 günlük olan telefonu iade almayı kabul etmedi ve 31.03.2026 tarihinde ürünü Adana KVK teknik servisine gönderdi. KVK’dan gelen dönüşte cihazda sıvı teması olduğu belirtilerek “yeni cihaz ücreti” çıkarıldı ve hiçbir onarım yapılmadan değişim için 87.144,18 TL talep edildi. Yani 75.000 TL’ye aldığım telefon için, sıvı teması teşhisiyle benden çok daha yüksek bir bedel istendi. Üstelik KVK tarafı telefonuma hiçbir işlem yapmadan bu teşhisi koyduklarını ifade etti.

Honor Türkiye’yi aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar aldım. Ne Teknosa ne KVK ne de Honor Türkiye sattıkları ürünün arkasında durmuyor, yaşadığım mağduriyet tamamen tüketicinin üzerine bırakılıyor.

Yağmurlu havada normal kullanım sonucu ortaya çıkan buğulanma ve buna bağlı kamera sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Telefonumun ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse daha üst bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu haksız sıvı teması raporunun yeniden değerlendirilmesini istiyorum.