Honor Telefonumun Tamir Sürecinde Parça Temini Ve İletişim Sorunları Yaşıyorum

2 ay önce satın aldığım Honor 400 model telefonumun ekranı kırıldı. Honor müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra cihazı Adana KVK Seyhan Şubesi’ne göndermem istendi. Çalışır durumdaki telefonumun içi açılmadan, 27 Eylül 2025 tarihinde ana kart değişimi gerektiği ve 13.495,44 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödemeyi yaptım. Bir hafta sonra KVK’ya zor da olsa ulaştığımda, Honor’dan yedek parça temin edemediklerini, tamirin 1 ila 1,5 ay sürebileceğini belirttiler.

Bu süreçte Honor müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip ürün iadesi talebinde bulundum ve 09.10.2025 tarihinde cihazı Ankara KVK Çankaya Şubesi’ne gönderdim. 16.10.2025’te tekrar ana kart değişimi için 13.889 TL ödeme talep edildi. Defalarca KVK’ya ulaşmaya çalıştım fakat kesinlikle yanıt alamadım. Bir gün sonra cihazın müşteri isteğiyle iade beklediğine dair mesaj geldi. Honor’u arayarak üç defa talep oluşturdum, ancak her seferinde “size geri dönüş sağlayacağız” denildi, fakat kimse aramadı.

Cihazımın garantisi devam ediyor ve çalışır durumdaki ekranı çatlak telefona ana kart ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen, yedek parça temin edilemiyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Ödediğim ücret de iade edildi. Cihazımın en kısa sürede tamir edilmesini ve işlemlerin hızlandırılmasını talep ediyorum. KVK form numaram: 2502517066.