to read complaints and reviews, or file yours.KVK Ekran Ve Arka Kapak Değişimi Yerine Yüksek Anakart Ücreti Talep Ediyor
Honor Magic 7 Lite model telefonumun ekranı ve arka kapağı düşme sonucu hasar gördü. Cihazım bu hasarla birlikte açılıp kapanıyor ve tüm fonksiyonları sorunsuz çalışıyordu. Sadece ekran ve arka kapak değişimi talebiyle, orijinal parça kullanılması şartıyla 15.09.2025 tarihinde Adana KVK teknik servisine gönderdim (Servis Takip No: 2502476852). Cihazım garanti kapsamında olduğu için, ücretli orijinal parça değişimi talep ettim ve garanti sürecinin bozulmamasını istedim.
Ancak KVK tarafından, ana kartın eğri olduğu gerekçesiyle 13.819,38 TL ek ücret talep edildi. Telefonumun güncel piyasa değeri 15.799 TL iken, çalışan ve hiçbir sorunu olmayan ana kart için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini anlamıyorum. Tarafıma verilen belgede ekran ve arka kapağın kırık olduğu, ana kartın ise eğri olduğu belirtilmiş. Ancak cihazın tüm fonksiyonları sorunsuz çalışıyor ve ana kartta herhangi bir arıza bulunmuyor. Daha önce de farklı arızalar için servise başvurduğumda yine ana kart arızası gerekçesiyle benzer şekilde yüksek ücretler çıkarıldı ve bu işlemleri yaptırmadım. Bu durumun haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum.
KVK’dan beklentim, yalnızca ekran ve arka kapak değişiminin yapılması ve gereksiz yere ana kart değişimi için ücret talep edilmemesidir. Müşteri hizmetlerine itiraz etmeme rağmen olumlu bir sonuç alamadım. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Ana kartta eğiklik varsa onu yapmadan sadece senin dediklerini yaparlarsa tut ki 1 ay sonra ana kart sıkıntı çıkardı bu sefer müşteri diyecek ki bunda bir şey yoktu garantiye gönderdim orada ne yaptılarsa bozdular. O yüzden hiçbir firma Apple Samsung ya da Xiaomi fark etmeksizin bu durum yaşanır ve genelde tamir ücreti neredeyse cihaz kadar çıkar normal prosedür böyle. Genelde firmalar bunu yaptırmayın bu cihaza şu kadar indirim verelim cihaz kalsın size şu fiyattan şu telefonu verelim diye teklif yaparlar. Teklifi değerlendirebilirsiniz. Apple bana yapmıştı hem yeni model hem de çok uyguna gelmişti.