Honor Magic Katlanır Telefon İç Ekrandaki Üretim Hatası Ve Haksız Garanti Dışı Tutum

Honor Magic katlanır telefonumun iç ekranında, kendiliğinden oluşan ciddi bir görüntü bozulması meydana geldi. Ekranda homojen olmayan sarı ışık yayılması, köşelerde kararma (vignetting) ve dikey renk bantları oluştu. Bu arıza fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir hasar değildir; tipik bir AMOLED panel üretim hatasıdır.
Cihazımı yetkili servis KVK Teknik Servis’e gönderdim. Tarafıma, ön ekranda küçük bir kırık olduğu iddia edilerek iç ekran arızasının da kullanıcı hatası olduğu söylenmiş ve 53.257,59 TL ücret talep edilmiştir. Ancak gönderdiğim fotoğraflarda iç ekranın camında, panelinde veya piksel yapısında herhangi bir kırık, mürekkep akması veya darbe izi bulunmamaktadır. Sadece panelin optik katmanlarında bozulma vardır.
Ön ekranda olduğu iddia edilen kırık ile iç ekranda görülen bu tür renk bozulması, ışık sızması ve panel uniformity kaybı arasında teknik olarak bir illiyet bağı yoktur. Bu tür arızalar oled panelin üretim kusurundan kaynaklanır. Buna rağmen KVK hiçbir teknik ölçüm, rapor veya ispat sunmadan cihazımı garanti dışı bırakmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, bir ürünün garanti dışı bırakılabilmesi için fiziksel hasar ile arıza arasında doğrudan bir nedensellik bağının yetkili servis tarafından ispatlanması gerekir. Bu yapılmadan talep edilen 53.257,59 TL hukuka aykırıdır.
KVK Teknik Servis ve Honor Türkiye’den beklentim, üretim hatası olan iç ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve yargı yoluna başvuracağımı bildiriyorum.