Honor Pad 9 Tablet Klavye Arızasında Yüksek Onarım Ücreti Ve Garanti Dışı Değerlendirme Mağduriyeti

Honor Pad 9 tabletimi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Kısa süre önce tabletin klavyesindeki ok tuşları yerinden çıktı ve bunun üzerine cihazı yetkili servise gönderdim. Cihazım Hepsiburada üzerinden satın alınmış olup, inceleme için İstanbul Kartal’daki KVK servisine teslim edildi.

Servis incelemesi sonucunda tarafıma 4.841 TL ücret çıkarıldı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Honor müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kararın servise ait olduğunu belirttiler. Her iki taraf da sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı. Ancak normal kullanım sırasında ortaya çıkan, yalnızca klavyedeki ok tuşlarının yerinden çıkması gibi bir sorun için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve klavye ile ilgili bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, gerekirse klavyenin ücretsiz değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.