Klavyeli Kılıf Sorunu Çözülmedi, Tabletimdeki Veriler Silindi!

Honor Pad 10 tabletimi satın alırken yanında klavyeli kılıfı da birlikte aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 10–15 gün sonra klavyenin tuşları yerinden çıkmaya başladı ve köşe plastiklerinde kırılmalar oluştu. Bunun üzerine yetkili servis olarak yönlendirilen KVK servise sadece sorunlu olan klavyeli kılıf setini tamir ve kontrol için gönderdim.

Servis tarafı tabletin kendisini de göndermem gerektiğini söyledi. Tablette hiçbir sorun olmadığını, problemin sadece klavyeli kılıfta olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu şekilde işlem yapamayacaklarını söyleyerek tabletimi de göndermemi istediler ve ben de mecburen tableti de gönderdim. Servis süreci 04.12.2025 – 17.12.2025 tarihleri arasında sürdü ve işlem 2502595294 numaralı kayıt üzerinden yapıldı.

Cihazım bana geri gönderildiğinde tabletteki tüm verilerimin silindiğini gördüm. Tablete format atılmış ve içindeki resimler, belgeler, programlar ve özel dosyalarım tamamen yok olmuştu. Buna rağmen asıl şikayetim olan klavyeli kılıfla ilgili hiçbir işlem yapılmamış, sorun aynen devam etmekteydi. Ayrıca ürünün kutusunun yırtılmış, tahrip olmuş şekilde gönderildiğini gördüm. Tüm bu yaşanan süreçte KVK veya Honor müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı olarak ulaşamadım.

Benim beklentim, klavyeli kılıf ile ilgili arızanın garanti kapsamında eksiksiz şekilde giderilmesi veya ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve tabletimden silinen verilerle ilgili mümkünse veri kurtarma konusunda destek sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.