Garanti Kapsamındaki Tabletimin Şarj Sorunu Çözülmeden Ücret Talep Ediliyor

2024 Mart ayında Hepsiburada üzerinden Honor Pad X9 tablet satın aldım. Cihazım yaklaşık iki ay önce şarj almamaya başladı ve zamanla tamamen kapandı. Farklı kablolar ve adaptörlerle denememe rağmen sorun düzelmedi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için KVK Bakırköy şubesine gönderdim. Servis, arka kapakta yamulma olduğu gerekçesiyle 4.596,61 TL ücret çıkardı. Ancak arka kapakta herhangi bir yamukluk olmadığını kendim de kontrol ettim ve böyle bir sorun yok. Benim talebim, sadece cihazın şarj olmama sorununun giderilmesiydi; kapak değişimi istemiyorum. Ancak servis, talebimi dikkate almadan ürünü geri gönderiyor ve sorunum çözülmüyor.

Bu süreçte KVK servisine ulaşmak mümkün olmadı, Honor müşteri hizmetleri ise ürünü servise göndermemi söyledi ancak başka bir çözüm sunmadı. Garanti kapsamındaki cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.