to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Sorunu Ve Yüksek Ücret Talebi
Merhaba, 8 ay önce Mart 2024 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Honor Pad X9 tablet aldım. Açtığımda şarj etme terminalinin hafif oynadığını fark ettim ama bu, şarj olmasını etkilemediği için iade etmedim. Yaklaşık iki hafta önce tam şarj ettik, şarjı bir gün sonra yüzde ona düşünce şarj etmek istedim. Şarj olmadı. Aldığım satıcı Hepsiburada.com'a durumu anlattım, onlar bana muhatabın Honor firması ve yetkili servisin olduğunu söyleyip onların numarasını verdiler. Ben de telefon ile görüşüp durumu anlattım, tabletin hala aktif olarak çalıştığını ama artık şarj olmadığını ifade ettim. En yakın KVK servisi olan Diyarbakır bölge servisine yolladım, verdikleri kod numarası ile Yurtiçi Kargo'ya verdim. Orada ilgili kişi kutuyu açıp tablet ve adaptör başlığına baktıktan sonra teslim aldı. Diyarbakır servisi aradan zaman geçmesine rağmen arayıp bilgi vermemişti. Ben arayıp görüştüm, incelemenin devam ettiğini dediler. Servis beni aramayınca bugün ben servise sorgulamadan baktığımda tabletin dışındaki ufak tefek darbelerden, ana ekrandaki çizimlerden vs. söz ettiler. Ben de 'Onlar sorun değil, sadece şarj soketi olabilir. Ekran camının ve kasanın hiçbir sorununun olmadığını ve size yollarken de çalıştığını' ifade ettim. Servis bunu teste soktuğunu, sökerek üç parçanın değişeceğini söyledi. Onlara 'Cihazın sağlam olduğunu, sadece şarjı yapın yeter' dememe rağmen ısrarla garanti dışı 5615 TL'ye yapacaklarını söylediler. Zaten yenisi 5500 TL civarında. Ben de ona 'Ana ekranda darbe ve çizik olmadığını, neden öyle yazdıklarını' sordum, cevap veremedi. Israrla 'Ana ekran camı mı kırık ve kurmuşlar' diye sordum. 'Varsa öyle bir şey, neden teslim aldınız, almayıp tutanak tutup beni arasaydınız' dedim. Sonra 'Tablet bize yolladığınız gibidir. Ücretli onarım istemiyorsanız en çok 5 iş günü içinde tableti yollayacaklarını' söylediler. Ben de 'Yollamalarını, ücretli onarım istemediğimi, zaten tabletin herhangi bir sorununu olmadığını' söyledim ve 'Yollayın' dedim. Bu durumu Honor müşteri temsilcisine bildirdim, onlar da dosya oluşturup bir üst yetkilisine bildireceklerini dediler. Servise ve Honor firmasına dedim ki 'Tabletin içindeki arızaya garanti vermeyip dışındaki ufak tefek darbe veya çizikleri bahane ediyorsunuz. Allah aşkına bu tableti vitrinde teşhir etmek için mi aldık? Kasasında illaki çizik olacak, bunun garanti ile ne ilgisi var? Zaten aldığım zaman ekran koruması ile silikon kılıf takmıştım. Ben Honor'dan açıklama, değişim veya onarım bekliyorum.' Teşekkür ederim.
Şu ana kadar Honor firmasından hiç kimse aramadı bu da çok garip
Honor şirketi ile görüştüm maalesef çözüm sunmadı KVK teknik servis Diyarbakir servisi ile de görüştüm bana tabletin bize değil İstanbul Kartal şubesinde olduğunu dediler halbuki ilk bilgileri verenler onlardı sorgulama yaptığım zaman paylaştıkları yazıları sa silmişler şu an tablet Kartal şubesinde ve kullanıcı hatası diyorlar illaki tüm kasayı vs değiştirecekler halbuki sıkıntımız sadece şarj olmaması ve garantimiz 2026 Mart ayında bitecek sordum peki neye garanti veriyorsunuz ben anlamadım ilk açıklama ve ücret talebi Diyarbakir servisten geldi muhatap o iken ve en son bana geri yollayın dememe rağmen tablet İstanbul Kartal servisinde bekliyormuş hiçbir şey anlamadım Arkadaşlar Honor markasından ürün almanızı istemem sonrasında elinizde garanti belgeniz ile ortada kalırsınız hatta gidip bir telefoncu da sorunu çok ucuza halledebilirsiniz
Tablet Diyarbakır'dan bana gönderin ücretli onarım m istemiyorum dememe rağmen bilgim dışında İstanbul Kartal KVK servisine gidiyor oradan tekrar Diyarbakır KVK ya geliyor oradan da bana geri geldi şu an çalışır vaziyette bundan sonra bakalım Tüketici Hakem Heyeti ile görüşeceğim 5615 yl Fiyat istediler tablet gelirken sars olmaya başladı çok ilginç
Bu arada Honor Firmasından hiçbir geri dönüş olmadı
