Garanti Kapsamında Onarım Sorunu Ve Yüksek Ücret Talebi

Merhaba, 8 ay önce Mart 2024 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Honor Pad X9 tablet aldım. Açtığımda şarj etme terminalinin hafif oynadığını fark ettim ama bu, şarj olmasını etkilemediği için iade etmedim. Yaklaşık iki hafta önce tam şarj ettik, şarjı bir gün sonra yüzde ona düşünce şarj etmek istedim. Şarj olmadı. Aldığım satıcı Hepsiburada.com'a durumu anlattım, onlar bana muhatabın Honor firması ve yetkili servisin olduğunu söyleyip onların numarasını verdiler. Ben de telefon ile görüşüp durumu anlattım, tabletin hala aktif olarak çalıştığını ama artık şarj olmadığını ifade ettim. En yakın KVK servisi olan Diyarbakır bölge servisine yolladım, verdikleri kod numarası ile Yurtiçi Kargo'ya verdim. Orada ilgili kişi kutuyu açıp tablet ve adaptör başlığına baktıktan sonra teslim aldı. Diyarbakır servisi aradan zaman geçmesine rağmen arayıp bilgi vermemişti. Ben arayıp görüştüm, incelemenin devam ettiğini dediler. Servis beni aramayınca bugün ben servise sorgulamadan baktığımda tabletin dışındaki ufak tefek darbelerden, ana ekrandaki çizimlerden vs. söz ettiler. Ben de 'Onlar sorun değil, sadece şarj soketi olabilir. Ekran camının ve kasanın hiçbir sorununun olmadığını ve size yollarken de çalıştığını' ifade ettim. Servis bunu teste soktuğunu, sökerek üç parçanın değişeceğini söyledi. Onlara 'Cihazın sağlam olduğunu, sadece şarjı yapın yeter' dememe rağmen ısrarla garanti dışı 5615 TL'ye yapacaklarını söylediler. Zaten yenisi 5500 TL civarında. Ben de ona 'Ana ekranda darbe ve çizik olmadığını, neden öyle yazdıklarını' sordum, cevap veremedi. Israrla 'Ana ekran camı mı kırık ve kurmuşlar' diye sordum. 'Varsa öyle bir şey, neden teslim aldınız, almayıp tutanak tutup beni arasaydınız' dedim. Sonra 'Tablet bize yolladığınız gibidir. Ücretli onarım istemiyorsanız en çok 5 iş günü içinde tableti yollayacaklarını' söylediler. Ben de 'Yollamalarını, ücretli onarım istemediğimi, zaten tabletin herhangi bir sorununu olmadığını' söyledim ve 'Yollayın' dedim. Bu durumu Honor müşteri temsilcisine bildirdim, onlar da dosya oluşturup bir üst yetkilisine bildireceklerini dediler. Servise ve Honor firmasına dedim ki 'Tabletin içindeki arızaya garanti vermeyip dışındaki ufak tefek darbe veya çizikleri bahane ediyorsunuz. Allah aşkına bu tableti vitrinde teşhir etmek için mi aldık? Kasasında illaki çizik olacak, bunun garanti ile ne ilgisi var? Zaten aldığım zaman ekran koruması ile silikon kılıf takmıştım. Ben Honor'dan açıklama, değişim veya onarım bekliyorum.' Teşekkür ederim.